THIAGO VINICIOS SANTOS DA HORA

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

27/05/2026 às 10:51

ID: 249815397

Comprei uma conta no dia 31/03 e solicitei o reembolso no dia 06/04, dentro do prazo de 7 dias informado pelo próprio suporte. Tenho todos os prints da conversa e comprovantes da compra.

Inicialmente, o suporte confirmou diversas vezes que o prazo de reembolso era de 7 dias. Depois disso, começaram a enrolar, dizendo que estavam encaminhando minha solicitação, pedindo para eu aguardar e tentando insistir para que eu utilizasse a conta em vez de seguir com o reembolso.

Mesmo após eu deixar claro que não queria mais a conta e preferia o reembolso, passaram semanas sem solução. Posteriormente, contradisseram as próprias informações anteriores e disseram que as contas não possuem reembolso/devolução, mesmo tendo confirmado antes que havia prazo de 7 dias para reembolso.

A compra foi feita online, então também se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Já estamos em maio e até agora não recebi meu dinheiro de volta nem uma solução concreta.

Solicito:

- Reembolso integral do valor pago;
- Cumprimento do prazo informado pelo próprio suporte;
- Uma posição definitiva sobre o caso.

Caso não seja resolvido, irei registrar reclamação no PROCON e Consumidor.gov.br.