Insatisfação com curso online, liberação semanal de aulas quero acesso ao que paguei da Universidade CRAFT

Olá Lilian, boa tarde.
Sinto muito que o modelo de conteúdo por assinatura da Universidade Craft não tenha atendido suas expectativas. Realmente, a Universidade Craft não é um curso fechado, e sim uma comunidade de aulas por assinatura, com aulas novas sendo liberadas semanalmente, exatamente como consta em toda a divulgação. Dessa maneira conseguimos ter conteúdos completos e aulas sempre atualizadas.

Sobre o seu acesso, verificamos em nosso sistema que a sua assinatura anual foi realizada em 20/05/2025 e teve vigência até 20/05/2026. Como não houve renovação ao término do ciclo de 12 meses, o acesso aos conteúdos expirou naturalmente ao fim do período contratado. Durante todo o ano de vigência, todas as aulas liberadas estiveram disponíveis para você. Entretanto, o seu email de acesso é diferente do que você indicou aqui, já que a inscrição foi feita com o email [email protected].

A migração para a Hotmart foi muito estudada e feita para garantir melhor estabilidade e experiência, sem qualquer prejuízo ao acesso vigente. Todos os acessos foram migrados, foi feita ampla comunicação e as aulas continuaram sendo ofertadas normalmente.

Espero que a questão da assinatura não renovada tenha ficado esclarecida. Caso queira retornar para a Universidade Craft é só realizar uma nova assinatura. Atualmente já temos mais de 80 aulas disponíveis na plataformas, em diferentes trilhas de conteúdo, e semanalmente novos conteúdos são liberados.

Se precisar de qualquer suporte individual com a sua conta, nossa equipe permanece inteiramente à disposição pelo e-mail de suporte.

Abraços,
Equipe Thiara Ney / Universidade Craft

A Solução é eu pagar novamente, pelo que eu já paguei e não consegui utilizar. Não ficou claro que as aulas demorariam tanto para aparecer plataforma.

Olá, Lilian.
Entendemos a sua frustração, mas não há como reativar o acesso de um contrato cujo ciclo já foi encerrado.

O formato de aulas semanais e a proposta por assinatura sempre estiveram claros na página de vendas e nos termos de adesão. Como o modelo é de acesso contínuo por assinatura anual, os primeiros 7 dias de garantia existem justamente para que a aluna avalie se o formato atende às suas expectativas e solicite o cancelamento e reembolso, caso prefira.

Como sua assinatura permaneceu ativa durante os 12 meses de contrato, o serviço contratado foi devidamente entregue, com a disponibilização de mais de 50 aulas ao longo desse período. Além disso, não recebemos nenhum contato de suporte ou insatisfação da sua parte enquanto o seu acesso estava vigente.

Como o seu ciclo anual venceu há quase 3 meses, o encerramento do acesso seguiu a regra padrão de qualquer serviço de assinatura expirado. Para acessar os conteúdos novamente, incluindo todo o acervo atualizado, o caminho é a realização de uma nova assinatura.

Seguimos à disposição.
Equipe Thiara Ney / Universidade Craft

Porém o curso foi trocado de plataforma e não foi avisado que o prazo do curso iria continuar da data da primeira plataforma, ficou subentendido que iria contar um ano a partir de quando vou aderido a outra plataforma. Eu não assinei e não concordei com a troca de plataforma. O curso não foi entregue conforme foi acordado no contrato inicial. Não ficou claro. Faltou informação. E na outra plataforma nem tem contrato ativo ou inativo. Quero que estenda a partir de quando foi para Hotmart.

Olá, Lilian.

Compreendemos o seu ponto de vista, mas reiteramos que o serviço contratado foi integralmente prestado ao longo do período de 12 meses em que foi contratado.

Todas as atualizações, incluindo a liberação das aulas e a migração de plataforma, foram comunicadas em tempo hábil por meio dos canais oficiais (e-mail e avisos na própria área de membros). A migração foi concluída com sucesso para 100% da nossa base de alunos, que continuam utilizando o ecossistema da Universidade Craft normalmente.

Como a sua assinatura expirou por decurso do prazo contratual, não há fundamentação para a reativação de um acesso que já não se encontra vigente a tantos meses. Os prazos de garantia e a vigência da assinatura foram estritamente respeitados.

Desta forma, mantemos o posicionamento de que a relação contratual deste ciclo de 12 meses foi devidamente encerrada em 20/05/2026.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas adicionais sobre o histórico da sua conta.

Atenciosamente,
Equipe Thiara Ney / Universidade Craft

Olá, Lilian.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Respeitamos a sua avaliação, mas reiteramos que o serviço foi entregue em sua totalidade durante os 12 meses de vigência da assinatura contratada, com aulas semanais e suporte à disposição.

O encerramento do acesso ocorreu estritamente pelo fim do período anual pago, sem renovação.

Permanecemos à disposição e com as portas abertas caso deseje retornar no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Thiara Ney / Universidade Craft