Enrolação no emplacamento de veículos

A Thilu Automóveis é uma empresa que está no mercado há 30 anos, sempre preservando o atendimento com transparência e honestidade, proporcionando aos seus clientes satisfação e confiança. Sr. Gevanildo, acredito que houve equivoco, pois com advento da Resolução *******/******* do CONTRAN, a qual entrou em vigência em janeiro de *******, passou a estabelecer que o próprio cliente será responsável pela aquisição da placa Mercosul, conforme estabelecido nos art. 13 e 14 da própria Resolução. A partir da nova regulamentação, o próprio consumidor poderá comparecer em qualquer empresa terceirizada, devidamente credenciada pelo Detran e solicitar a emissão das novas placas. Conforme dito pelo o Sr., os veículos adquiridos anteriormente enquadravam-se nas normas antigas, onde o emplacamento era realizado pelo próprio Detran. Estamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas.

Quando foi pra me vender disseram q vinha emplacado agora vem com esse monte de conversa fiada paguei mais caro e provei pra vcs q esse veículo saiu mais caro o documento do q o do meu cunhado e mais pedi uma cópia de onde eu tinha assinado isso q eu iria ter q pagar pra emplacar o carro e vcs alegaram q não podia me dar uma cópia pq só vcs podem ter esse documento

O recibo de compra do veículo é entregue ao cliente no momento da retirada do veículo. Em relação ao emplacamento, reportamos-nos a mensagem anterior uma vez que houve alteração normativa sobre a emissão das placas, e no caso do seu irmão, como estava vigente a antiga norma, os procedimentos eram diversos da atualidade. Ressalto ainda que no caso do seu irmão por ter adquirido 2 veículos conosco, o que contradiz tudo o que o Sr. alega em relação a tratativa da empresa para com os seus clientes, concedemos a ele um desconto na documentação. Além disso, creio que esta situação derivou-se de um mero mal entendido, já que o filho do Sr. compareceu a empresa, esclareceu a questão e solicitou o emplacamento conosco. Pedimos desculpas por eventuais desencontros de informações, e acreditamos que o assunto já foi encerrado diante dos fatos. Permanecemos à disposição.