VENDEU VEICULO COM PROBLEMAS E RECUSA A MANUTENÇÃO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2021 às 12:50

ID: 131774821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 21 de maio de *******, fiz a compra de um veículo Volkswagen (modelo fox ano *******), após 5 meses notei uma perca significativa na potência do veículo, levando ao mecânico foi constatado um defeito, que recorrente que no qual não fui informado no ato da compra.

Defeito do veiculo é: o cabeçote (parte de cima do motor) está danificado, quando o cabeçote tem problemas faz vazar óleo. A vela (que passa corrente elétrica) então está recebendo o liquido do óleo vazado do cabeçote com isso, o carro perde sua potência. Diante este problema, a loja inseriu uma peça (uns tuchos de motor) a mais (essa peça não pode estar neste local, de acordo com o mecânico que eu levei o veiculo) entre nas 4 (quatros) velas e o cabeçote para fazer com que a vela fique mais alta e o óleo não chegasse até ela.

Essa peça adicional que a loja colocou no veiculo não deveria estar neste local.

Diante do problema (perda de potência), levei o veiculo até um mecânico que me informou o problema. Retornei a loja e relatei o ocorrido pois no ato da venda não me passaram esse problema do carro. Porém, a loja recusou o conserto.

O contato foi feito com o gerente (Vinicius) que recusou cobrir o valor integral do reparo, solicitou um acordo na qual a loja TENTARIA AJUDAR com 10 a 30% do valor do custo para manutenção do veiculo.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/11/2021 às 10:28

De início, a Thilu Automóveis é empresa idônea, devidamente constituída, com 30 anos de tradição no ramo e possuí como objeto social, dentre outros, o comércio varejista de automóveis novos e semi-novos.
No caso em tela, ao recebermos a reclamação, de imediato buscamos entender melhor a situação, oportunidade em que tratamos com o Sr. Gilmar. Posteriormente, o assunto foi tratado com o Sr. Cassio, porém a empresa possuí entendimento diverso em relação aos fatos, conclusões e afirmações realizadas nesta reclamação.
Não obstante, foi apresentada uma proposta de acordo, visando custear 50% do serviço, objeto do orçamento encaminhado, uma vez que a empresa nunca deixou de amparar seus clientes, todavia a proposta foi recusada pelo Sr. Cassio.
Sendo o que cabia no momento, a empresa permanece à disposição para dirimir quaisquer dúvidas.

Réplica do consumidor

13/11/2021 às 10:08

Problema não resolvido! empresa quer que eu pague 50% do valor de reparo do veiculo vendido com motor adulterado...