Fui coagida a não reclamar Agência Think New age de forma abusiva e enganosa.

Question

Fui coagida a não reclamar Agência Think New age de forma abusiva e enganosa

Descrição da reclamação:

Em março de 2025, entrei em contato com a empresa Think Assessoria LTDA com CNPJ ***** - cadastrada em Curitiba/PR após indicação da minha irmã que mora na Nova Zelândia. Conversei com o responsável, *****, sobre um plano de intercâmbio de 14 semanas com início previsto para agosto. Ele me enviou a proposta por link e depois em PDF, e disse que eu precisava pagar o quanto antes para garantir a vaga com uma promoção.

No dia 03/04/2025, realizei um PIX no valor de R$ 18.052,00, sem assinar nenhum contrato e sem receber informações claras sobre regras de cancelamento. A compra foi feita totalmente online, com base apenas nas orientações dele.

No dia 07/04/2025, ou seja, apenas 4 dias após o pagamento, solicitei o cancelamento. Ele afirmou que a matrícula já havia sido feita e que, por isso, seria cobrada uma taxa de 25%, com reembolso do restante em até 60 dias. Para justificar, ele me enviou um link com uma legislação do governo da Nova Zelândia, que não se aplica ao meu caso.

É importante destacar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Art. 49), tenho direito ao arrependimento em até 7 dias após a compra de produtos ou serviços feitos fora de estabelecimento comercial, como é o caso aqui. A empresa Think New é brasileira e a contratação foi feita 100% online, portanto o reembolso integral é meu direito.

Passados 30 dias sem retorno, minha irmã entrou em contato diretamente com a escola na Nova Zelândia para verificar minha matrícula. A resposta oficial foi:

We confirm that no enrolment was received under the name *****.

Ou seja: minha matrícula nunca foi feita.

Além disso, ao buscar no site da escola a política oficial de cancelamento, encontramos o seguinte:

A escola retém 25% do valor do curso somente se o aluno cancelar após 10 dias do início das aulas.

Esse definitivamente não é o meu caso, já que nem fui matriculada e solicitei o cancelamento meses antes do início previsto.

Mesmo diante disso, o Sr. Eduardo insistiu que eu já estava ciente da taxa de 25% e alterou posteriormente o documento do comprovante de pagamento, inserindo cláusulas de cancelamento que não haviam sido apresentadas anteriormente.

Quando pedi a devolução do valor total (que é o único que tenho para viajar), ele me coagiu a assinar um termo, afirmando que eu estava satisfeita com o reembolso parcial e me proibindo de fazer reclamações no Reclame Aqui, nas redes sociais e em outros canais, sob pena de multa de R$ 20.000,00.

Esse é o motivo de a Think New ter poucas reclamações públicas: as pessoas são coagidas a se calar.
A empresa age de forma enganosa, intimidadora e ilegal, usando sempre o mesmo argumento falso de que o valor já foi enviado à escola ou ao governo o que não condiz com a verdade, conforme comprovado pela resposta da escola.

Fui enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e emocionalmente abalada. Exijo o reembolso integral do valor pago e alerto outros consumidores a não caírem nessa armadilha.

Quem quiser mais detalhes pode entrar em contato comigo através do e-mail: ***** vai ser um prazer relatar tudo o que fizeram comigo.