Cobrança indevida

Olá Sr. Marcelo, bom dia!

de fato a parceria com a Mapfre não foi renovada, e por esse motivo os clientes foram notificados sobre a não renovação dos contratos ao término da vigencia corrente.

Todavia, como é do seu conhecimento, o prêmio do seguro PPU é composto por uma assinatura mensal + uma variável que é cobrada ao término da vigência, referente aos quilometros percorridos no periodo.
Vi aqui que o valor que está sendo cobrado é o referente à quilometragem, porém, foi gerada a cobrança automática de 200km, pois o sistema de telemetria não conseguiu mensurar adequadamente todos os percursos percorridos pelo veículo. Isso pode ocorrer por alguns problemas como áreas de sombra, carga baixa do celular desativando o GPS e condução do auto segurado por pessoa que não possui o aplicativo instalado podem gerar divergência na apuração da quilometragem.
Caso o senhor descorde do valor, pode entrar em contato com o nosso canal de atendimento via WhatsApp******* para envio de foto atualizada do seu hodômetro, que o ajuste será prontamente realizado.
Esperamos ter esclarecido.
Equipe Thinkseg

A data base de envio dos Km rodados é dia 05 de cada mês, assim foi feito no mês de julho, porém dia 11 /07 em plena viagem descobri através de e-mail q o seguro não havia sido renovado ou seja não havia uma apólice de seguro. Rodei até hoje 05/07 sem seguro, qual a base para a cobrança no mês de julho. Como enviar uma foto dos Km rodados se o veículo está descoberto? Má fé? Se em 24 horas não cancelarem a compra estarei estarei entrando por meio judicial.

Olá Sr. Marcelo!
Acreditamos que tenha ocorrido algum ruido na comunicação. A Sua apólice com vigência de 10/07 a 10/08 de ******* foi emitida e encontra-se vigente. O comunicado serviu para informar que não haveria a renovação ao término da vigência corrente.
A assinatura do seu seguro para a apólice vigente foi lançada no cartão de credito em 05/07/24 no valor de 45,79, e a cobrança atual refere-se à quilometragem.
Se ainda restar qualquer dúvida, pode nos contatar.

Equipe Thinkseg

Não houve nenhum erro de comunicação, tenho o email datado do dia 11/07/*******, que comprova em texto bem claro a impossibilidade de renovação da apólice a partir daquela data, (verifiquem) dias após ainda acompanhei pelo app da empresa se não havia tal apólice e realmente não a publicaram, agora estranhamente surge uma datada de 19/07, algo inédito para essa data. Em caso de um sinistro jamais acionária a seguradora por terem sido tão diretos no Aviso por email. Por ser uma réplica não consigo mais adicionar anexos, mas caso insistam nesse argumento abrirei outra reclamação incluindo SUSEP, Procon e posteriormente a justiça. Inadmissível você ser comunicado sem um aviso prévio convincente para procurar outra seguradora , pior https://******* viagem. Na verdade sempre deixaram a desejar, apenas um canal de comunicação e mesmo assim automático. Poderia muito bem estar enviando o documento se houvesse um atendimento no mínimo razoável. Continuo no aguardo e peço que verifiquem a caixa de saída do email.

Olá Marcelo!
Verificamos aqui que, apesar de ter sido renovada no dia 10/07, foi de fato indevidamente encaminhado um e-mail de não renovação para você. Nossa equipe de Atendimento tem registro de que tentou entrar em contato para esclarecer o mal entendido pelo WhatsApp mas sem sucesso.
Considerando o exposto deliberamos por proceder com o cancelamento dessa renovação com estorno da assinatura, e não efetivação da cobrança dos KMs referentes a ela (valor encontrava-se pré autorizado)
Lamentamos pelo ocorrido, Esperamos contar com a sua confiança em um relacionamento futuro. Estamos desenhando um produto diferente para substituir o PPU e gostaríamos de tê-lo como cliente.
Atenciosamente
Equipe Thinkseg