A qualidade mudou

Question

Olá, equipe Thipos.

Venho expressar minha profunda decepção com a qualidade atual dos perfumes da marca. Fui uma grande admiradora da Thipos por muito tempo indicava para todos ao meu redor, elogiava sempre que tinha oportunidade e, inclusive, conheci muitas pessoas que compraram por conta da minha recomendação.

No entanto, infelizmente, percebo que os perfumes não são mais os mesmos. A fragrância tem durado pouquíssimo na pele, parece até água de chuchu, sem fixação, sem projeção. Passo o perfume ao sair de casa e, quando chego ao meu destino, já não há mais nenhum rastro do cheiro. Isso é extremamente frustrante, especialmente para quem sempre defendeu a marca com tanto entusiasmo.

A Thipos deveria manter o mesmo padrão de qualidade que a fez conquistar tantos clientes fiéis. É muito triste ver uma marca que eu admirava tanto deixar a desejar desse jeito.

Aguardo uma posição de vocês sobre isso.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Larissa. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara e sincera.

Ficamos tristes em saber que, mesmo sendo uma cliente fiel e admiradora da nossa marca, você se sentiu decepcionada com a performance dos perfumes. Valorizamos imensamente cada pessoa que escolhe indicar e confiar na Thipos, e é justamente por isso que levamos muito a sério qualquer feedback como o seu.

Queremos esclarecer que não alteramos a fórmula das fragrâncias sem comunicar amplamente e seguimos rigorosos padrões de qualidade em todos os nossos lotes. No entanto, sabemos que questões como percepção olfativa, adaptação à pele e até mesmo mudanças no ambiente podem interferir na forma como a fragrância se comporta mas entendemos que isso não justifica a sua frustração.

Estamos à disposição para conversar diretamente com você, entender melhor quais fragrâncias você adquiriu recentemente e analisar o caso com mais atenção. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança.

Te enviamos uma mensagem no WhatsApp para melhor entendermos a situação e para podermos conversar sobre. Fique à vontade para nos chamar também pelo número*******.

Conte conosco para resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Thipos

A qualidade mudou

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