Envio de mercadoria errada - desrespeito ao consumidor

Question

Fiz uma compra no site da Kosmetic dia 13/11, através do site. A compra foi de perfumes da marca Thipos. Entretanto, a empresa enviou o ******* errado e sequer disponibilizou um canal de comunicação humano para informações a respeito do pedido. Já é o segundo pedido que tenho problema com essa empresa, no primeiro foi um dos frascos que veio quebrado e agora isso. Desejo uma resolução urgente ou irei acionar o Procon.

Accepted Answer

Olá Carlos. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos apurando os fatos para entender melhor a situação, uma vez que não trabalhamos com o produto que você recebeu. Entendemos a frustração que isso causou, isso não reflete o padrão de qualidade e de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu ******* já foi reenviado, conforme conversamos e buscamos resolver o ocorrido prontamente.

Agradeço o contato.

Envio de mercadoria errada - desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor