Thm Transporte e Logistica

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Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 18:41

ID: 253338197

Aguardo a entrega de um colchão (3 volumes, 86 kg) com destino a Belo Horizonte/MG, NF 141659, pedido 131017, embarcador Lucas Home LTDA, sob responsabilidade logística da THM Transportes e Logística.
O rastreio do pedido está disponível em dois links distintos que apresentam datas de entrega diferentes: o portal da SSW indica "Data prevista de Entrega: 06/07/2026", enquanto o rastreamento detalhado da própria THM indica "Previsão de entrega: 07/07/26". Confiando nessas previsões geradas pelos sistemas da própria transportadora, me ausentei do trabalho para estar presente no endereço de entrega. O colchão não chegou em nenhuma das duas datas.
A última movimentação registrada no rastreio é de 03/07/2026 às 14h53: "Saída da unidade GUARULHOS em 03/07/26, 14:53h. Previsão de chegada na unidade BETIM em 03/07/26, 23:53h." Ou seja, o pedido deveria ter chegado a Betim no próprio dia 03/07, mas desde então não há nenhuma atualização. São quatro dias sem movimentação. O status ainda consta como "Transferência entre filiais" sequer avançou para "Saiu para entrega".
Em nenhum momento recebi qualquer contato da THM informando atraso, justificando a paralisação ou propondo reagendamento. Simplesmente não entregaram, não atualizaram o rastreio e não comunicaram nada. O prejuízo é concreto: perdi um dia de trabalho por confiar nas datas que o sistema de vocês exibia.
Após contato da loja vendedora com a THM em 07/07, fui informada de que o novo prazo seria "até 15/07" vago, sem data exata, quase 10 dias depois da primeira previsão. Exijo uma data exata de entrega, uma explicação formal sobre por que os dois sistemas de rastreio apresentam datas diferentes e nenhuma foi cumprida, o motivo do pedido estar parado desde 03/07 sem atualização, e que a entrega seja priorizada imediatamente dado o transtorno já causado.