Atraso na entrega e ausência de informação
Não resolvido
Brasília - DF
20/05/2026 às 14:18
ID: 249198675
Fiz uma compra online no dia 6 de maio na SODIMAC, com previsão de entrega no dia 12 de maio. Ao findar o prazo, fiz um relato ao ReclameAqui e fui atendido pela Auditoria da SODIMAC que afirmou que a THM iria entregar o produto até o dia 19 de maio. No final do dia do prazo estabelecido, fiz novo contato com a Auditoria, que me confirmou que o produto seria realmente entregue no dia 19 de maio, o que não aconteceu. Recebi um detalhamento de rastreio da empresa de transporte THM, que segue anexo,informando que o produto estaria em Guarulhos desde o dia 8 de maio. Solicitei um melhor esclarecimento sobre a entrega, porém não obtive mais nenhuma informação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:11
Boa tarde, Sr Marcos Vinicius
Agradecemos seu contato. Nosso sistema de rastreamento é alimentado a partir das movimentações logísticas internas, podendo ocorrer atrasos na atualização automática. Já solicitamos à base responsável que atualize
as informações referentes ao seu pedido e, paralelamente, seguimos acompanhando junto à equipe operacional para que a entrega ocorra no menor prazo possível.
Att, THM
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:47
Eu gostaria de ter a definição de uma nova data para a entrega do pedido, uma vez que a previsão constante no rastreamento da empresa (19 de maio) não foi cumprida.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 14:33
Gostaria de registrar que o assunto foi resolvido pela Ouvidoria da SODIMAC, que teve que contratar uma nova empresa para efetivar a entrega do produto adquirido, o que aconteceu no dia 23 de maio. Ressalto que a empresa THM deveria ter realizado a entrega no dia 12 de maio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1