Problemas com entrega não realizada, falta de atendimento e bloqueio para reembolso
Não respondida
Brejetuba - ES
07/08/2026 às 15:53
ID: 255704929
**Problema com entrega, falta de atendimento e impossibilidade de solicitar reembolso**
Realizei uma compra de armários com a Madesa e, desde o início, vinha sendo atendida normalmente pela empresa. Porém, a situação mudou completamente a partir de ontem.
A empresa responsável pela entrega atualizou o rastreamento informando uma tentativa de entrega, porém isso não corresponde ao que aconteceu. Ninguém compareceu ao endereço informado para a entrega, não recebi qualquer ligação, mensagem ou outro tipo de contato do entregador, e não houve nenhuma tentativa real de entrega no local.
Hoje, aguardando uma solução, entrei novamente em contato com a Madesa para entender o que havia acontecido. Inicialmente, consegui atendimento, porém, posteriormente, simplesmente pararam de me responder. Também tentei contato por telefone, mas não consigo ser atendida.
Toda essa situação está bastante estranha e preocupante, principalmente porque o rastreamento registra uma tentativa de entrega que não aconteceu e, ao mesmo tempo, a empresa deixou de prestar atendimento.
Além disso, tentei solicitar o reembolso/cancelamento da compra, mas o próprio site informa que não é possível realizar a solicitação porque o pedido consta como em rota de entrega. Ou seja, fico sem conseguir receber o produto e também sem conseguir cancelar a compra ou solicitar meu dinheiro de volta.
Diante disso, solicito uma resposta e uma solução imediata para o problema. Quero saber onde realmente está o meu pedido, por que foi registrada uma tentativa de entrega que não ocorreu e qual será o procedimento para receber o produto ou, caso não seja possível realizar a entrega, efetuar o cancelamento e o reembolso.
Espero que a Madesa se manifeste e resolva a situação, pois já tentei contato pelos canais disponíveis e não estou conseguindo obter nenhuma resposta. Uma coisa que me deixou com pulga atras da orelha e o fato de que a empresa responsável pela entrega não ter nenhum canela de atendimento ao cliente.