Reclamação sobre controlador de temperatura Tholz: falha grave, cobrança de conserto e pedido de devolução do valor pago.
Resolvido
Sumaré - SP
15/07/2026 às 07:47
ID: 253949211
Em janeiro de 2024, foi instalado um controlador de temperatura da empresa Tholz e em 12.07.2026 ele apresentou um falha grave entrou em curto e ficou carbonizado, a empresa alegou que o controlador estava fora da garantia e me cobrou 690,00 para o conserto, o problemas é que o técnico falou que é raro mais que esse problema acontece as vezes com esses controladores, mas a carbonização poderia ter machucado alguém e esse. Gostaria da devolução do valor uma vez que o problema foi do aparelho.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:54
Olá, Ederson!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. É muito importante para nós saber a sua opinião e entender como podemos melhorar a sua experiência com a Tholz.
Lamentamos por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado. Estamos analisando cuidadosamente o seu caso para oferecer a melhor solução o mais breve possível.
Entraremos em contato para darmos andamento ao seu caso e encaminharemos sua reclamação para o setor técnico, afim de analisar a dimensão do problema.
Enquanto isso, fique à vontade para nos contatar caso tenha alguma dúvida. Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Suporte Técnico da Tholz
Réplica da empresa
15/07/2026 às 07:54
Olá, Ederson!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. É muito importante para nós saber a sua opinião e entender como podemos melhorar a sua experiência com a Tholz.
Lamentamos por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado. Estamos analisando cuidadosamente o seu caso para oferecer a melhor solução o mais breve possível.
Entraremos em contato para darmos andamento ao seu caso e encaminharemos sua reclamação para o setor técnico, afim de analisar a dimensão do problema.
Enquanto isso, fique à vontade para nos contatar caso tenha alguma dúvida. Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Suporte Técnico da Tholz
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:46
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 09:48
Olá, Ederson!
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de te ajudar!
Sua opinião é muito importante para nós e contribui para que possamos melhorar cada vez mais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda no futuro, pode nos chamar!
Atenciosamente,
Suporte Técnico da Tholz