Thomasi Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 20:45

ID: 235026479

Efetuei a compra de um pacote em Agosto/2025, tendo pago à vista via PIX à empresa decolar. Ocorre que o voo foi cancelado pela Latam e, como não dei causa ao cancelamento, optei pelo reembolso integral do pacote (voo + hospedagem), conforme comprovantes anexos. O voo já foi restituído, entretanto, a empresa Decolar ainda não devolveu o valor referente à hospedagem no Thomasi Hotel Londrina, no valor de R$ 671,34, alegando que a responsabilidade é compartilhada com o hotel, conforme print anexo. Entrei em contato com o Hotel e o mesmo enviou a tela anexa, alegando que: - não recebeu o valor (menciona um cartão de crédito que desconheço, pois paguei com pix); - que a tarifa não é reembolsável, fato estranho, pois contratei o hotel pela Decolar, justamente pela possibilidade de cancelamento, cópia dos termos da política anexa.
No final das contas, uma empresa fica jogando a responsabilidade para a outra e ninguém restitui o valor que paguei em agosto de 2025. Ressalto que essa situação está sendo desgastante e, para variar, o consumidor acaba sendo o real prejudicado.
Assim, nos termos dos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, requeiro a devolução efetiva, imediata e amigável do valor devido R$ 671,34 via PIX (modalidade de pagamento que utilizei), referente à hospedagem, e, em caso de negativa, darei seguimento às ações junto ao Procon e Juizado Especial de Pequenas causas.