Thomaz Rabelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/06/2026 às 10:13

ID: 251106001

Sou consumidor da Thomas Rabelo e adquiri uma bolsa da marca por mais de R$ 500,00, influenciado não apenas pelo design do produto, mas também pela reputação construída pela empresa e pela promessa de qualidade superior, durabilidade e garantia vitalícia, frequentemente destacadas pelas próprias vendedoras nas lojas.

Ao apresentar os produtos, a equipe comercial enfatiza que as bolsas da Thomas Rabelo possuem um excelente custo-benefício justamente por serem fabricadas com materiais de alta qualidade e contarem com uma garantia diferenciada. Por esse motivo, optei por investir em um produto de valor mais elevado, acreditando estar adquirindo um item confiável e durável.

No entanto, já na primeira semana de uso, a bolsa apresentou defeitos. O ganchinho do zíper se soltou e o compartimento principal passou a abrir sozinho, comprometendo a segurança e a funcionalidade do produto.

Confiei na garantia oferecida pela marca e levei a bolsa a uma loja para reparo. Após aproximadamente um mês de espera, o produto foi devolvido sem que o principal problema tivesse sido solucionado. O defeito na abertura do compartimento principal permaneceu exatamente como antes.

O que mais me causou insatisfação foi a evidente falta de cuidado, atenção e zelo no atendimento prestado. Após um período tão longo de espera, era esperado que a bolsa fosse devidamente analisada e testada antes de ser devolvida ao cliente. A impressão que fica é de que não houve a preocupação em verificar se o problema havia sido realmente corrigido, demonstrando descaso com o consumidor e com a própria proposta de qualidade que a marca divulga.

É extremamente frustrante investir em um produto com a promessa de excelência e garantia vitalícia e, ao precisar da assistência oferecida pela empresa, não receber uma solução efetiva para um defeito que surgiu praticamente no início do uso.