Atendimento inadequado e falta de suporte na migração do Gestta para Domínio Processos
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:31
ID: 234207515
À Thomson Reuters,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de migração da ferramenta Gesta para o Domínio Processos.
O atendimento realizado pelo colaborador Gian tem se mostrado extremamente inadequado, demonstrando falta de cuidado, atenção e comprometimento com o cliente. As informações fornecidas são insuficientes, não há orientação adequada e muito menos um acompanhamento claro e seguro algo fundamental em qualquer migração de sistemas.
Além disso, o suporte tem se limitado a enviar uma sequência de mensagens automáticas, sem responder efetivamente às minhas dúvidas e questionamentos. A sensação é de estar lidando com um atendimento robotizado, sem empatia e sem a mínima preocupação em garantir que o cliente compreenda o processo.
Solicito, com urgência, que meu atendimento seja direcionado a alguém que realmente valorize o cliente, tenha zelo pelo que faz e ofereça um suporte digno, transparente e eficiente. Infelizmente, a experiência atual é tão frustrante que arrisco dizer que nem mesmo o atendimento do INSS tão criticado tem estado tão precário quanto este.
Aguardo providências imediatas e um atendimento condizente com a reputação da empresa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:38
Olá, Sr. Domênico, como vai?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve durante o processo de migração e pelo atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas. Compreendemos perfeitamente sua frustração e a importância de ter um suporte claro e seguro, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação foi recebida com máxima prioridade e ficamos felizes em saber que, após os alinhamentos internos e o contato de nossa equipe, todas as suas dúvidas foram esclarecidas. Para nós, é fundamental que você se sinta seguro e confiante para avançar com seus projetos. Agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigir essa situação, pois seu feedback é extremamente valioso para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à sua inteira disposição para o que precisar. Conte sempre com a Thomson Reuters.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters