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Santos - SP

04/05/2026 às 19:53

ID: 247695671

Sou responsável por um escritório contábil que utiliza o sistema Domínio (*****) em ambiente produtivo.

O presente relato não trata de falhas técnicas isoladas, mas de um agravamento significativo da situação já formalmente registrada em canais institucionais, incluindo ***** e comunicação direta com a empresa.

Na data de hoje, fui surpreendido com o bloqueio total de acesso ao sistema, passando a constar a mensagem de que o escritório não possui o Domínio WEB contratado, apesar da existência de relação contratual vigente, histórico de utilização contínua e pagamentos realizados.

Importante destacar que:

* não houve qualquer comunicação formal prévia de encerramento contratual;
* não houve aceite de rescisão por parte da contratante;
* não foi garantido acesso para extração de dados;
* não foi apresentada transição operacional mínima.

Além disso, a empresa vem insistindo em soluções incompatíveis com o modelo contratado (web), como instalação local, o que não resolve o problema e demonstra ausência de alinhamento técnico e contratual.

O bloqueio impacta diretamente a operação do escritório, que neste momento se encontra impossibilitado de:

* apurar tributos fiscais e previdenciários;
* cumprir obrigações acessórias;
* acessar informações contábeis e financeiras;
* operar rotinas essenciais do negócio.

Ressalta-se que há risco concreto de prejuízo superior a R$ 200.000,00 em apuração de tributos, além de possíveis multas e penalidades legais decorrentes da indisponibilidade do sistema.

A conduta adotada caracteriza:

* falha grave na prestação do serviço;
* interrupção unilateral indevida;
* descumprimento contratual;
* e prática abusiva, nos termos do *****.

Diante do exposto, aguarda-se posicionamento imediato e solução efetiva.