***** - COBRANÇA ABUSIVA
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
06/05/2026 às 14:18
ID: 247888309
Sou cliente da empresa, uso o sistema ***** para escritório de contabilidade.
Entrei em contato em março solicitando a redução das licenças, e consequente os valores da mensalidade.
Entraram em contato explicando que não daria para atender naquele mês devido data de faturamento e deveríamos abrir novo pedido em abril.
Fizemos conforme solicitado, recebemos uma ligação onde fizeram a confirmação sobre a redução e novos termos do contrato.
Pra mim estava tudo OK, porém, no final de abril recebi novamente a cobrança sem a redução dos valores.
Ao entrar em contado, me disseram que não havia assinado o contrato, que havia sido dito na referida ligação por telefone, o que pode ter ocorrido, embora eu não me lembre.
Porém, se foi enviado o contrato, e por algum motivo o cliente não assinou, da mesma forma que ligaram para falar sobre a mudança, era esperado receber uma ligação, para saber se eu tinha recebido o e-mail, porque não havia sido assinado.. enfim...
Entrei em contato fazendo a reclamação, que após quase uma semana de insistência tive retorno, onde a mesma atendente de uma forma muito rude, ao ser questionada sobre o porque não avisaram sobre a falta de assinatura, me respondeu : Eu avisei no primeiro contato, justamente porque temos outras coisas para fazer não tendo tempo para acompanhar.
Incrível, receber essa resposta e principalmente, não ter o reconhecimento por parte da empresa sobre os nossos dois pedidos de redução, e não terem proposto dar um desconto, uma vez que o serviço não foi prestado.
Esperava mais da *****, pagamos regularmente nossas mensalidades e não somos tratado com o mínimio de respeito, compreensão e justiça.
Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:35
Olá, Carlos, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por ter entrado em contato e por nos trazer sua percepção sobre o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência, especialmente pela falha na comunicação e pela forma como o atendimento foi conduzido, que não reflete o padrão de relacionamento que valorizamos com nossos clientes.
Após o recebimento de sua reclamação, nossa equipe analisou internamente todo o histórico. Identificamos os pontos que levaram a essa situação e realizamos os ajustes necessários para a regularização do seu contrato.
Compreendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é garantir que situações como essa não se repitam, e continuaremos acompanhando seu caso internamente para assegurar que tudo transcorra bem daqui para frente. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:54
Recebi contado muito educado da Matriz da empresa, pedindo desculpas, e criando expectativas que teria um tratamento justo, ou seja, não seria obrigado ao pagamento pelos serviços não prestados. Dentro desse processo de avaliação, tive retorno, que além de não ter ressarcimento pelo valor que paguei a maior no primeiro boleto, terei que pagar novo boleto com valores maiores, e a redução para pagamento do valor justo, só se dará a partir de julho de 2026. Lamentável, frustrante esse posicionamento por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3