Cobrança indevida de multa por cancelamento de ferramentas que não funcionaram
Não respondida
São João Nepomuceno - MG
30/07/2026 às 13:25
ID: 255225729
Solicitei o cancelamento das ferramentas Domínio Processos, Kolossus Auditor e Contábil Digital, pois os produtos não atenderam ao que foi prometido e não funcionaram adequadamente na operação da empresa.
Número dos contratos: ***** (Kolossus), ***** (Contabilidade Digital), ***** (Dominio Processos)
Licenciado: ***** ASSERTY ASSESSORIA E CONSULTORIA
Procurador: Teix Consultoria. (Autorizado e solicitado pela contratante a formalizar essa reclamação e acompanhar essa solicitação)
Mesmo após treinamentos e tentativas de utilização, os problemas não foram resolvidos. No caso do Contábil Digital, por exemplo, a ferramenta não integra corretamente os lançamentos conforme a movimentação bancária e, quando importa alguma informação, os dados aparecem incompletos. Nos treinamentos, também não conseguiram explicar de forma satisfatória a causa das falhas nem apresentar uma solução definitiva.
Ressalto que já vinha pagando essas ferramentas há mais de seis meses, mesmo sem utilizá-las efetivamente, justamente porque não funcionavam de maneira adequada. Ainda assim, ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido com a cobrança de multa.
Considero essa cobrança indevida e desproporcional. Não estou cancelando os produtos por simples conveniência, mas porque eles não atenderam às necessidades da empresa, não funcionaram corretamente e não tiveram seus problemas solucionados, mesmo após os treinamentos oferecidos.
Além disso, a empresa deveria considerar que foram pagas diversas mensalidades sem qualquer aproveitamento real das ferramentas. Em vez de reconhecer a falha na prestação do serviço, cancelar os produtos e dispensar a multa, optou por penalizar o cliente que já arcou durante meses com serviços que não utilizou.
Não tenho interesse em novos treinamentos ou tentativas de configuração, pois a decisão de cancelamento já foi tomada e utilizarei outras soluções que atendam melhor às necessidades da empresa.
Solicito:
O cancelamento definitivo das ferramentas Domínio Processos, Kolossus Auditor e Contábil Digital;
A retirada integral das multas de cancelamento;
A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças relacionadas a essas ferramentas;
A revisão de qualquer valor já lançado ou faturado a título de multa.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira administrativa, considerando a falha dos produtos, a ausência de solução após os treinamentos e o fato de que foram pagas mensalidades por mais de seis meses sem utilização efetiva.P