Cobrança indevida de primeira parcela sem o desconto pague em dia

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação às condições comerciais apresentadas no momento da contratação.

Em nenhum momento foi esclarecido que a primeira parcela seria cobrada pelo valor integral, sem o desconto de pague em dia, e que esse benefício estaria condicionado ao pagamento dentro do prazo nos meses seguintes. Trata-se de uma informação essencial, que deveria ter sido alinhada de forma transparente no ato da venda.

Inclusive, realizamos questionamentos sobre o valor das mensalidades, e o entendimento foi de que o valor seria de R$ 547,02. Por esse motivo, nos organizamos financeiramente considerando esse valor, mantendo inclusive saldo em conta conforme orientado.

Diante disso, nos sentimos prejudicados, já que a condição não foi devidamente comunicada, e acabou passando despercebida por ambas as partes neste início de contrato.

Solicito, por gentileza, a revisão desta situação, considerando a aplicação do valor com desconto desde o início, ou uma alternativa comercial que minimize esse impacto.

Fico no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá, Sabrina, esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido no início da sua jornada conosco, bem como por qualquer impacto gerado em seu planejamento.

Conforme conversamos por telefone, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários referentes às condições comerciais e alinhar as diretrizes de faturamento do seu contrato. Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e reforçamos que seguimos à sua inteira disposição para apoiar no que for preciso.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters

Cobrança indevida de primeira parcela sem o desconto "pague em dia"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor