Cobrança indevida e falha na implantação de serviço pela Thomson Reuters, com ignorância ao pedido de cancelamento.

Olá Felipe, esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela frustração gerada durante sua jornada conosco. Entendemos seu posicionamento e pedimos desculpas por sua experiência não ter atendido às expectativas.

Após a análise completa do seu caso, identificamos que todas as condições para o encerramento da prestação de serviços foram formalmente comunicadas a você. Esclarecemos que os procedimentos adotados estão em conformidade com as diretrizes estabelecidas no contrato de serviço vigente.

Reafirmamos nosso compromisso com a clareza e o cumprimento dos acordos firmados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters

Agradeço a resposta, porém ela é totalmente genérica e não responde aos fatos relatados na minha reclamação.

Em nenhum momento questionei apenas as condições de cancelamento previstas em contrato. Minha reclamação refere-se ao descumprimento da prestação do serviço pela Thomson Reuters.

Durante aproximadamente três meses de implantação, minha principal empresa permaneceu impossibilitada de operar no sistema. Desde o início informei que essa empresa era prioridade para o meu escritório, porém o problema nunca foi solucionado.

Além disso, após a saída e as férias do consultor responsável, fiquei sem o devido acompanhamento da implantação, o que atrasou ainda mais o processo. Mesmo sem a conclusão da implantação e sem a efetiva disponibilização do serviço contratado, foram emitidas cobranças de mensalidade.

A resposta apresentada não esclarece nenhum desses pontos. Apenas afirma que o cancelamento segue o contrato, mas não explica por que a implantação não foi concluída, por que houve falhas no suporte nem por que as cobranças foram mantidas diante da inexecução do serviço.

Reitero que meu pedido de cancelamento decorre da falha na prestação do serviço e da não entrega do objeto contratado, e não de mera desistência. Continuo aguardando uma manifestação objetiva sobre os fatos apresentados, bem como uma solução adequada para o caso.

No aguardo.

Atenciosamente,

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Olá, Felipe, esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu retorno.

Esclarecemos que todas as análises e justificativas referentes ao seu processo de implantação e ao encerramento do contrato já foram formalmente apresentadas a você pela nossa coordenação de atendimento.

Reiteramos que o posicionamento final da empresa está mantido. Os valores referentes ao período de vigência e o saldo rescisório são devidos, seguindo estritamente as diretrizes do acordo firmado entre as partes, conforme já indicado a você internamente em nossos canais de comunicação oficial.

Ressaltamos que o Reclame Aqui não é uma plataforma para negociações contratuais ou financeiras, razão pela qual não detalhamos cláusulas ou valores publicamente. Diante disso, solicitamos que qualquer ponto adicional seja tratado diretamente com a coordenação responsável por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, uma vez que novas replicações por este canal não alterarão o parecer final já emitido.

A baixa do contrato já foi processada para cessar novos faturamentos. Para a regularização dos saldos em aberto, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Thomson Reuters

A resposta da empresa apenas reafirma seu posicionamento, mas não enfrenta os fatos concretos apresentados em minha reclamação.

Em nenhum momento foi esclarecido por que foram cobradas mensalidades de um sistema que permaneceu em processo de implantação por aproximadamente três meses, sem que a empresa de maior movimento fosse efetivamente liberada para utilização. Também não houve manifestação sobre a ausência de continuidade no suporte após a saída do consultor responsável, situação que comprometeu totalmente a prestação do serviço.

A alegação de que os valores são devidos por força do contrato não afasta a obrigação da empresa de prestar o serviço contratado de forma adequada. Minha contestação não se baseia apenas nas cláusulas contratuais, mas principalmente na inexecução do objeto contratado, que motivou o pedido de rescisão por culpa exclusiva da contratada.

Registro ainda que a empresa optou por não responder objetivamente aos pontos levantados, limitando-se a informar que seu posicionamento está mantido e direcionando a discussão para canais internos, sem apresentar qualquer justificativa técnica ou documental capaz de demonstrar que a implantação foi efetivamente concluída e que o serviço foi disponibilizado conforme contratado.

Dessa forma, mantenho integralmente minha contestação das cobranças decorrentes de um serviço que não foi prestado em sua plenitude e permanecerei adotando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos competentes, caso não haja uma solução adequada para o caso.