Dificuldade em ativar CPPROMais e falta de suporte telefônico
Resolvido
Campinas - SP
10/02/2026 às 11:42
ID: 240313683
Empresa não responde solicitações a semanas. A empresa adquiriu o antigo CPPRO+ no qual parou de dar suporte, inclusive a ativações, no qual é obrigada pois o software foi adquirido com licença vitalicia.
Entrei em contato com a empresa por email (4 emails) e telefone (3 telefonemas), no qual fui atendido por um colaborador de nome Ramon, que por algumas vezes disse retornar sobre o caso e até hoje evita as ligações e contato. Nosso escritório está para e sem suporte nenhum da referida empresa. Se um caso simples a empresa não tem capacidade de suporte, imagine sobre os produtos atuais que ela comercializa.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:06
Prezado Caio, espero que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência com a Thomson Reuters não tenha sido satisfatória e agradecemos muito pelo seu feedback, ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos, realizamos os alinhamentos necessários sobre o seu caso e esclarecemos as informações.
Nosso objetivo é assegurar sua satisfação com nosso retorno. Estamos à disposição para qualquer apoio adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 15:17
A especialista ***** juntamente com ***** foram rápidos e prestativos quanto a nossa solicitação! Estamos satisfeitos com o suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10