Divergência crítica identificada na apuração de PIS/COFINS no sistema.

Olá Monica, esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela preocupação gerada e pela demora no retorno de sua solicitação, compreendendo o quanto a precisão e a segurança nas rotinas fiscais são fundamentais para a operação do seu escritório e de seus clientes.

Após uma análise detalhada conduzida pelo nosso time técnico, realizamos as validações necessárias e entramos em contato com você para apresentar os devidos esclarecimentos e as orientações sobre os procedimentos recomendados para a correta apuração e conferência dos dados. Conforme nosso alinhamento, seguimos no aguardo da conclusão dos seus testes internos para dar continuidade ao atendimento assim que for possível para você.

Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com o suporte às suas operações. Para garantir uma parceria ainda mais próxima, disponibilizamos também um canal direto com a nossa equipe de Gestão de Qualidade Operacional para o acompanhamento de futuras demandas, permanecendo inteiramente à sua disposição.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters

Agradeço o retorno da Thomson Reuters e o contato realizado pela equipe.
Após os esclarecimentos apresentados, realizamos novos testes conforme orientado. No entanto, durante as validações identificamos novas inconsistências relacionadas à geração da EFD-Contribuições, especialmente quanto à escrituração das operações sujeitas à redução linear prevista na LC n 224/2025 e implementada pela NT 012/2026.
Diante disso, encaminhamos um novo detalhamento técnico ao suporte, contendo exemplos práticos, evidências e questionamentos específicos para que a equipe possa reavaliar o comportamento do sistema e confirmar se a geração dos registros está de acordo com a legislação e com a Nota Técnica.
Portanto, a demanda ainda permanece em andamento e aguardamos um posicionamento conclusivo da Thomson Reuters sobre os pontos apresentados, para que possamos validar a correta apuração e escrituração antes de considerar o caso resolvido.
Ressalto que o atendimento tem sido cordial e que a equipe tem mantido contato, porém a solução definitiva ainda depende da análise técnica das inconsistências identificadas.

Olá, Mônica, esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar as novas informações sobre o seu cenário, bem como pelas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que esta situação possa ter causado à rotina de sua empresa.

Gostaríamos de confirmar que a nossa equipe técnica de qualidade operacional já está em posse de todos os novos exemplos e evidências que você nos enviou. Os pontos destacados foram priorizados internamente e estão passando por uma análise minuciosa por nossos especialistas para garantir que o comportamento do sistema atenda perfeitamente aos critérios necessários.

Seguiremos acompanhando de perto essa tratativa e manteremos a comunicação ativa diretamente através do chamado em andamento para lhe fornecer um posicionamento conclusivo o mais breve possível. Estamos totalmente comprometidos em apoiá-la até a resolução definitiva do caso e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters