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Manaus - AM

11/02/2026 às 10:39

ID: 240424789

Estou registrando minha extrema insatisfação com a Domínio Sistemas devido a uma falha crítica que está impactando diretamente a operação fiscal da minha empresa e, pior, pelo total descaso no atendimento.
Estamos enfrentando um erro no cálculo da guia do Simples Nacional. Apesar de nossa insistência reiterada para a correção, até o momento o problema persiste. Já escalamos a demanda para todas as instâncias possíveis dentro da empresa: Suporte Técnico, Gestão de Projetos e até a Ouvidoria (Pós-Vendas). Ninguém resolveu.
Para agravar a situação, tínhamos um atendimento agendado com um técnico do suporte para hoje, às 08:00. O técnico não compareceu e a empresa não deu qualquer satisfação ou justificativa. Ficamos esperando e perdemos nosso tempo, demonstrando total desrespeito com o cliente.
Diante dessa inércia e incapacidade técnica:
1. Tive que assumir o risco e fazer a apuração manualmente, gerando um retrabalho absurdo que o sistema deveria fazer automaticamente.
2. Estou encaminhando o caso ao nosso setor jurídico para analisar a falha na prestação de serviço.
Exijo um posicionamento público e imediato. É inaceitável pagar por um sistema que não calcula o imposto corretamente e por um suporte que não cumpre agenda.