Thomson Reuters

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

21/10/2025 às 14:23

ID: 229892883

Desde o dia 1 de outubro de 2025, o sistema Legal One (Thomson Reuters) apresenta o erro E259 CNPJ/CPF não encontrado na base de dados, impossibilitando a emissão de Notas Fiscais de Serviços Eletrônicas (NFS-e) integradas com o sistema municipal de São Miguel do Oeste/SC, desenvolvido pela Betha Sistemas.

Mesmo com o CNPJ devidamente cadastrado e certificado digital válido, o sistema não reconhece o contribuinte, e o problema já se arrasta por mais de duas semanas, sem qualquer solução efetiva.

Durante esse período, o suporte do Legal One foi acionado diversas vezes e tem nos informado que o problema não está com eles. Contudo, a Betha e a Prefeitura já confirmaram que o problema não está no sistema municipal, mas sim no Legal One. Como ficamos nessa situação? Enquanto isso, sofremos prejuízos financeiros e operacionais, sendo obrigado a emitir notas manualmente para manter suas atividades, mobilizando mão de obra de outros núcleos, que estão com suas demandas paradas em função dessa força tarefa.

Fica evidente que a falta de comunicação direta entre os técnicos da Thomson Reuters e da Betha tem prolongado desnecessariamente uma falha que poderia ter sido resolvida em poucas horas, se houvesse diálogo técnico efetivo.

É inaceitável que uma empresa do porte da Thomson Reuters mantenha um problema dessa gravidade sem diagnóstico ou solução concreta, deixando o usuário desamparado e dependente de respostas evasivas.

Reforçamos que não podemos chegar ao mês de novembro sem uma solução definitiva. Solicitamos, portanto, urgência na análise e na regularização do sistema, para que possamos retomar o funcionamento normal das emissões.