Thomson Reuters

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/05/2026 às 12:54

ID: 247569181

Estou registrando esta reclamação devido à falta de retorno e de cumprimento do procedimento informado pela Thomson Reuters/Domínio Sistemas em relação ao chamado de retorno de backup do banco de dados.

No dia **30/04/2026**, foi aberto o chamado referente ao **retorno de backup do banco de dados**, solicitando a restauração do backup realizado às **12:00**. Em contato telefônico, o técnico ********* informou que o procedimento levaria até **2 horas** para ser concluído e solicitou o envio da autorização assinada para dar início ao processo.

Como houve demora para colher a assinatura, o técnico informou que teria outro cliente para atender, mas orientou que bastaria anexar a autorização assinada no chamado, juntamente com as informações solicitadas, para que o procedimento fosse iniciado.

A autorização foi devidamente assinada e anexada ao chamado, conforme solicitado. Após isso, retornei o contato para confirmar o andamento, porém fui atendido por outro atendente, que informou que o técnico Davi estava em atendimento e que ele retornaria posteriormente.

Ocorre que, até o momento, não houve retorno, não recebemos qualquer posicionamento efetivo e o procedimento de retorno do backup ainda não foi concluído, mesmo após o envio da autorização exigida e após ter sido informado um prazo estimado de até 2 horas.

Essa situação está causando grande transtorno, pois dependemos do retorno do banco de dados para regularizar as informações no sistema e dar continuidade às atividades da empresa. Além disso, o próprio termo de autorização deixa claro que as informações posteriores ao horário do backup poderão ser perdidas e precisarão ser reinseridas, o que torna o tempo de resposta ainda mais crítico.

Solicito um posicionamento urgente da empresa, com a conclusão imediata do retorno do backup ou, no mínimo, uma previsão real e formal de conclusão, bem como esclarecimentos sobre a falta de retorno após o envio da documentação solicitada.

Aguardo solução com urgência.