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SANTOS - S

07/07/2026 às 17:25

ID: 253330431

Somos clientes da Thomson Reuters e utilizamos o ONVIO Messenger como ferramenta de comunicação com nossos clientes. Infelizmente, desde o dia 30/06/2026, estamos completamente sem acesso à plataforma, o que compromete diretamente nossa operação e atendimento.

Assim que o problema ocorreu, entramos em contato com o suporte e fomos informados de que havia uma instabilidade na própria plataforma, sendo solicitado apenas que aguardássemos um retorno, que nunca aconteceu. Posteriormente, em novo atendimento, foi realizado acesso remoto em nossa máquina (Solicitação n 5912177), sendo informado que o caso exigiria uma investigação mais complexa. Desde então, seguimos sem solução definitiva.

O mais preocupante é que, durante todo esse período:

permanecemos sem acesso ao sistema;
recebemos apenas respostas genéricas, sem previsão de solução;
a comunicação com nossos clientes ficou seriamente prejudicada;
o chamado de suporte n 5912177 simplesmente deixou de aparecer na área de Solicitações de Suporte, sem qualquer explicação;
continuamos sendo cobrados integralmente por um serviço que não está sendo prestado.

Mesmo após acionarmos a equipe comercial e a coordenação de Sucesso do Cliente, o retorno recebido foi apenas a informação de que existiria um "passo a passo" no chamado. Contudo, esse procedimento não estava disponível e o próprio chamado havia desaparecido do sistema. Informamos esse fato imediatamente e reiteramos que continuávamos totalmente sem acesso ao ONVIO Messenger, sem qualquer assistência efetiva.

O ONVIO Messenger foi vendido como uma plataforma de comunicação integrada e essencial para nossa rotina. Na prática, ficamos dias impossibilitados de utilizá-lo por falha da própria plataforma, sem solução técnica, sem transparência e sem qualquer compensação.

Diante desse cenário, solicitamos:

a imediata normalização do serviço;
o desconto proporcional na mensalidade correspondente a todo o período de indisponibilidade;
caso a empresa não consiga restabelecer o serviço de forma definitiva, o cancelamento do contrato sem aplicação de multa rescisória, uma vez que a rescisão decorre do descumprimento das obrigações contratuais pela própria Thomson Reuters.

Esperamos que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige. Um sistema utilizado como principal canal de comunicação entre empresa e clientes não pode permanecer indisponível por vários dias sem solução, sem posicionamento concreto e ainda com cobrança integral da mensalidade.

Aguardamos uma resposta efetiva e uma solução definitiva.