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Vitória - ES

29/11/2024 às 17:01

ID: 203243365

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Sou cliente há alguns anos do Legal One, fornecido pela Thomson.
Optei pelo sistema para facilitar a migração do banco de dados do escritório anterior, mesmo achando o sistema burocrático e pouco eficiente.
Ao longo dos anos o sistema vem piorando, com atualizações que o tornaram ainda menos prático. Contudo, o alto custo - humano, especialmente - para migrar de sistema acaba fazendo insistir no uso.
Tive que atuar diretamente junto à TI da Prefeitura para que a Thomson conseguisse ajustar os parâmetros para emissão das notas fiscais, resolvendo um pboema que deveria ser resolvido pelo desenvolvedor. Depois da implantação, ao longo dos meses, são frequentes os problemas na emissão das notas.
O suporte da Thomson (por meio do Shopping Jurídico) que já foi razoável passou a ser sofrível, com atendentes sem noção técnica nenhuma, mas que contam com a falta de conhecimento do cliente.
Além dos bugs frequentes no sistema de faturamento, agora o envio dos novos andamentos por email - a principal função do sistema para mim - simplesmente parou de funcionar.
Para espanto, contatei o suporte que alegou, primeiramente, ser algo do "algoritmo" da Thomson, que bloqueia o envio quando os emails não são abertos com frequencia. Reclamei e depois de algumas horas acabaram resolvendo para o meu email, mas o restante da equipe do escritório segue sem receber.
Segui no suporte, e aí o atendente começou a falar de termos técnicos totalmente incorretos, me julgando um leigo, confundidno domínio com provedor, e começou a inventar desculpas. Falou agora que o bloqueio é "do domínio que acha que é spam da Thomson", mudando de versão conforme foi sendo questionado.
Suporte sofrível, e a minha equipe segue sem receber.
Vou aproveitar o recesso e migrar, pois os prejuízos são imensos, e já superam todo o custo que terei com novos treinamentos e adaptação (que conforme estudos, reduzem a produtividade por meses).