Não consigo acessar o aplicativo nem os boletos

Olá, Júlia. Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Já enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado para dar o suporte necessário ao seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que o Onvio é uma plataforma utilizada por escritórios de contabilidade para compartilhar guias, boletos e documentos com seus clientes. Como desenvolvedora do sistema, a Thomson Reuters fornece a tecnologia, mas a gestão dos cadastros, permissões de acessos e envio de arquivos é de responsabilidade direta do escritório contábil que atende a sua empresa.

Realizamos buscas em nosso sistema com os nomes de escritórios informados, mas não conseguimos localizar o contrato correspondente. Além disso, por questões de segurança de dados (LGPD) e regras de contrato, qualquer ajuste técnico ou verificação de acessos precisa ser solicitado diretamente pelo próprio escritório de contabilidade, que é o titular da licença do software.

Para que possamos resolver essa dificuldade de acesso o quanto antes, orientamos que você entre em contato com o seu contador e solicite que eles abram um chamado junto ao suporte técnico do Onvio. Assim, nossa equipe de engenharia poderá analisar o caso do seu usuário de forma detalhada e realizar as correções necessárias.

Se você preferir, pode nos responder no e-mail enviado ao seu endereço com o CNPJ do escritório de contabilidade. Com esse dado, tentaremos localizá-los em nossa base para facilitar essa ponte.

Permanecemos à sua total disposição para acompanhar o caso assim que o chamado for aberto pelo escritório.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Thomson Reuters