Nome negativado indevidamente após cancelamento de contrato.
Em réplica
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 12:36
ID: 254556387
Solicitei o cancelamento de um contrato de n. ***** dominio plus e ***** dominio messenger firmado em 05/09/2025, acontece que em decorrencia da descontinuação da atividade da empresa este cancelamento foi solicitado no dia 17/12/2025.
Acontece que hoje recebo um cominicado do Serasa que meu nome esta em protesto, sendo indevido uma vez que o cancelamento foi solicitado e sem nenhuma pendencia financeira,
Aguardo um retorno com urgência e a devida retirada do meu nome dos SERASA.
Grata
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:11
Olá, Karen, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por nos contatar e trazer esta situação ao nosso conhecimento. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que esta questão tenha causado.
Verificamos que nosso time responsável já esteve em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso, e a situação já se encontra em processo de regularização.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:03
Infelismente precisei fazer um parcelamento da divida para que meu nme fosse retirado do SERASA, aguardo a devolução do valor pago e a imediata retirada do meu nome dos orgaos competentes.
Caso contrario irei acionar o PROCON.
Karen (*****)
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:33
Aguardo um posicionamento e o comprovante de estorno com o devido cancelamento.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:40
Olá, Karen, esperamos que esteja tudo bem.
Sentimos pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma nova análise do seu cadastro e identificamos que o cancelamento foi formalizado para conclusão em 31/12/2025. Dessa forma, permaneceram valores relacionados ao período em que os produtos permaneceram disponíveis, bem como às condições de encerramento acordadas no processo de cancelamento.
Esclarecemos ainda que a transferência operacional de dados e empresas para outro cadastro não representa, por si só, a transferência de obrigações financeiras ou a substituição do responsável contratual. Eventuais acordos realizados entre as partes envolvidas devem ser tratados diretamente entre elas, pois não alteram as responsabilidades vinculadas ao contrato originalmente firmado.
Verificamos que você entrou em contato com nossa equipe financeira e realizou uma negociação para regularização dos valores, com o pagamento da primeira parcela já identificado. A partir da confirmação e processamento dessa regularização, seguiremos com os procedimentos aplicáveis em relação aos apontamentos cadastrais, conforme os prazos operacionais dos órgãos responsáveis.
Nossa equipe continuará acompanhando o caso pelos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters.