Sistema Contábil Domínio não atende necessidades básicas, com lentidão, travamentos e falhas, além de cobranças e suporte inexistente após solicitação de cancelamento.
Respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 18:37
ID: 249761269
Contratamos o sistema contábil Domínio, da THOMSON REUTERS BRASIL CONTEÚDO E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ n. ***** para o período de 2026. Desde os primeiros dias de uso, ficou evidente que o sistema não atendia às necessidades básicas da nossa rotina de trabalho.
Os problemas foram múltiplos e graves: interface extremamente pouco intuitiva, lentidão excessiva, processos burocráticos que exigiam retrabalhos manuais constantes e falhas críticas na parametrização automática que deveriam ser funções essenciais de qualquer sistema contábil. O problema mais sério, no entanto, foi a total incapacidade do sistema de suportar importações de alto volume de notas fiscais, fazendo-o congelar e travar repetidamente, sem que qualquer solução fosse apresentada pela empresa exceto a sugestão de contratação de serviços adicionais para corrigir uma falha que jamais deveria existir num produto dessa natureza.
Diante da inviabilidade operacional do sistema, fomos obrigados a retornar ao uso do nosso sistema anterior para não comprometer os serviços prestados aos nossos clientes, o que nos deixou na absurda situação de arcar com dois contratos simultaneamente.
Em 18 de abril solicitarmos o cancelamento do contrato conforme email anexo, bem como o cancelamento da cobrança de honorários mensais. Porém, até o momento não recebemos retorno sobre o pedido de cancelamento. A empresa simplesmente deixou de nos responder sem qualquer proposta de acordo, e continuou efetuando as cobranças normalmente mesmo ciente de que o produto entregue era inadequado para o uso ao qual se destinava.
Ressaltamos que não há cláusula de fidelidade nem previsão de multa contratual para cancelamento, tornando ainda mais injustificável a recusa em negociar e a continuidade das cobranças.
Resumo dos Pontos Problemáticos:
Lentidão crítica do sistema, comprometendo a produtividade diária
Interface pouco intuitiva e fluxos burocráticos, exigindo etapas desnecessárias para ações simples
Impossibilidade de importar alto volume de notas fiscais o sistema travava durante o processo, sem solução viável apresentada
Ausência de importação direta para contas contábeis de custo, exigindo direcionamento manual nota a nota
Retrabalhos mensais de parametrização, pois o sistema não reconhecia automaticamente competências corretas de notas fiscais
Impossibilidade de usar o mesmo CFOP em mais de um acumulador, inviabilizando a contabilização automática para empresas com estruturas distintas de custo e receita
Geração de apuração obrigatória a cada conferência de livros fiscais, tornando rotinas simples extremamente burocráticas
Erros no cálculo de verbas rescisórias e períodos aquisitivos de férias, com risco direto de passivo trabalhista
Falha no envio de IRRF de funcionários no fechamento de folha, gerando guias incorretas e risco aos clientes
Suporte inexistente durante o processo de cancelamento a empresa parou de responder e continuou cobrando normalmente, incluindo o nome da contratante no SERASA.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:58
Olá, Marlene, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente por todos os transtornos e pela frustração gerada. Sua percepção é extremamente importante para nós, e pedimos sinceras desculpas por não termos correspondido às suas expectativas.
Após recebermos seu relato, nossa equipe prontamente iniciou a análise do caso e realizou diversas tentativas de contato por telefone e e-mail para apresentar uma proposta de solução. No entanto, ainda não obtivemos seu retorno.
Reiteramos nosso total interesse e compromisso em encontrar a melhor resolução para você. Para isso, pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato através dos canais que utilizamos, para que possamos dialogar e dar andamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters