Thomson Reuters

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Niterói - RJ

26/05/2026 às 17:24

ID: 249753449

Sou cliente da Domínio Thomson Reuters desde março 2025, tempo suficiente para ter dado certo, mas o sistema nunca funcionou corretamente. Contratei o serviço acreditando que teria uma ferramenta intuitiva e funcional para gerenciar meus clientes, mas a realidade foi completamente diferente.
Principais problemas enfrentados:
Impossibilidade de usar o sistema em sua totalidade. Rotinas básicas como geração de DAS levam aproximadamente 3 dias para menos de 15 clientes, quando deveria ser uma tarefa simples. Tive que fazer os DAS diretamente pelo eCac porque cheguei ao meu limite no ultimo mês porque não tenho tanto tempo pra perder.
Suporte técnico não resolutivo. Acionei o suporte 158 vezes vezes (basta verificar meu histórico de chamados). Em uma ocasião, fui transferida de um atendente para outro, levei quase duas horas ao telefone, e o atendente tentou culpar minha internet. Após insistência, ele disse que acionaria a "Performance do cliente, mas isso já foi feito antes.
Sistema pouco intuitivo. Tentei usar outros módulos (Conta, Honorários), mas desisti porque a ferramenta não é fácil nem intuitiva. Pedi treinamento extra porque achava que o problema era comigo, mas até o próprio atendente sinalizou que precisava acionar o suporte técnico, pois o sistema estava travando.
Perda significativa de tempo. Estou perdendo horas todos os meses tentando entender a ferramenta, quando deveria estar focando no meu trabalho.
Apesar de todas as minhas tentativas, da solicitação de suporte e treinamento, a empresa não resolveu os problemas. Agora, além de não ter uma ferramenta funcional, estou sendo cobrada por mais 2 mensalidades e considero injusto, já que o sistema nunca funcionou adequadamente. A empresa alega que é contratual, mas não cumpriu sua obrigação de fornecer um sistema operacional e um suporte eficiente. Sinto que estou sendo "sugada" financeiramente enquanto a empresa se recusa a reconhecer que o produto não atende às necessidades básicas de um contador.
Solicito reanálise do cancelamento e isenção das últimas duas mensalidades. Essa foi a ultima resposta que recebi quando pedi isenção:
A sua solicitação já foi reanalisada e o posicionamento está mantido. O último faturamento é contratual e, por isso, permanece devido, com vencimento em 10/07/2026, referente à competência de junho/2026. Da mesma forma, o cancelamento segue programado para 30/06/2026, sem multa rescisória. Não há nova alteração de parecer. Seguimos no aguardo da carta de cancelamento assinada. Caso não seja recebida dentro do prazo, o sistema permanecerá ativo e faturando.