Suporte da Domínio Sistemas: qualidade em declínio, longas esperas e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 09:00
ID: 240288937
A Domínio Sistemas sempre foi reconhecida pelo excelente suporte, o que justificava seu alto custo em comparação a outros sistemas contábeis. Porém, infelizmente, essa qualidade deixou de existir.
O sistema em si não oferece nada além do que já existe no mercado, inclusive com opções mais baratas. O diferencial era o suporte, mas hoje ele se tornou motivo de frustração.
Há meses enfrento dificuldades:
Esperas de até 1 hora para atendimento.
Atendentes que não se esforçam para entender o problema, tratam o cliente com descaso e oferecem apenas respostas básicas já realizadas ou links da central de soluções (informações que eu já consultei antes de ligar).
Em alguns casos, simplesmente desligam a ligação sem retorno. Antes, quando a chamada caía, havia retorno imediato; agora, o cliente precisa recomeçar a espera do zero.
O chat é igualmente ineficiente: demora para responder e, se o cliente demora poucos minutos para retornar, o chamado é encerrado automaticamente.
É inacreditável a decadência do suporte da Domínio nos últimos tempos. Um serviço caro, que perdeu seu principal diferencial, deixando os clientes sem o mínimo de respeito e suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:56
Olá Sra. Lorrayne, boa tarde! esperamos que estejas bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas considerações conosco.
Gostaríamos de assegurar que sua reclamação está sendo cuidadosamente avaliada pela nossa equipe desde a abertura da mesma, no entanto, informamos que nossa Unidade está tentando contato tanto via telefone no número ***** quanto via aplicativo de mensagem para discutir os próximos passos, porém, sem retorno de sua parte.
Se ainda for necessário, por gentileza nos retornar na mensagem enviada ou via e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Time Experiência do Cliente - Thomson Reuters