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Rio de Janeiro - RJ

25/11/2025 às 14:51

ID: 232820513

Suporte ineficiente há quase 1 mês
Desde o dia 03/11 estou tentando resolver um erro no sistema Domínio ao tentar importar notas fiscais pelas rotinas automáticas. Abri chamado e, desde então, meu caso vem sendo transferido de colaborador para colaborador, sem qualquer solução. O atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Já faz quase 1 mês que aguardo um retorno efetivo.
Hoje, ao tentar novamente resolver a situação, fui atendida pela colaboradora *****, que se recusou a:
Dar continuidade ao atendimento p/ solução;
Me transferir para a atendente Cecília, que já estava responsável pelo caso;
Me transferir para a supervisora Júlia, quando solicitei varias vezes.
Além disso, o atendimento foi prestado com sarcasmo e falta de respeito, o que considero inaceitável. Fui orientada a enviar mensagem para a Cecília, que já estava com o chamado, mas o retorno por esse canal é extremamente demorado e ineficiente.
Sou cliente Domínio desde 2012, sempre elogiei e recomendei a empresa, porém, infelizmente, minha experiência tem sido completamente frustrante. Tenho urgência na solução do problema, pois dependo do sistema para cumprir entregas contábeis importantes. Caso isso não seja resolvido imediatamente, terei prejuízos operacionais.
Solicito:
1. Retorno imediato;
2. Solução definitiva para o erro de importação das notas;
3. Avaliação do atendimento prestado, especialmente da colaboradora mencionada.
Aguardo posicionamento urgente.