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Reclamar dessa empresa

Teixeira de Freitas - BA

12/03/2026 às 10:23

ID: 243059841

Prezados,

Somos usuários do sistema Domínio Sistemas e registramos esta manifestação na plataforma Reclame Aqui em razão da dificuldade em obter retorno efetivo do suporte técnico para diversas demandas já formalizadas.

Atualmente acumulamos *aproximadamente 120 atendimentos registrados* (entre pendentes e aguardando versão), muitos deles abertos há vários meses sem a devida solução. Também não identificamos um **canal de ouvidoria** para escalonamento dessas situações.

Ressaltamos que já buscamos solução por diferentes meios de contato disponibilizados pela empresa, **inclusive por e-mail e WhatsApp**, porém os retornos recebidos têm sido sempre semelhantes: informam que **as sugestões de melhoria e notificações de erro são priorizadas conforme a quantidade de solicitações registradas pelos usuários**.

Embora compreendamos a necessidade de priorização, entendemos que esse critério apresenta limitações importantes, pois:

- funcionalidades utilizadas por **uma parcela menor de usuários** tendem naturalmente a ter menos solicitações registradas, o que pode gerar demora excessiva para análise;
- muitos usuários que identificam problemas ou oportunidades de melhoria **não necessariamente abrem chamados**, o que reduz a percepção real da demanda;
- dessa forma, **falhas ou limitações do sistema podem permanecer sem tratamento por longos períodos**, mesmo impactando a rotina de trabalho.

Diante disso, solicitamos análise e posicionamento formal sobre as demandas abaixo, que consideramos **mais urgentes**, listadas em **ordem cronológica de abertura**:

1. Atendimento n ********* 15/03/2025
Sugestão de melhoria: Encaminhar contatos

2. Atendimento n ********* 16/03/2025
Sugestão de melhoria: Respostas rápidas (com mídias)

3. Atendimento n ********* 17/03/2025
Sugestão de melhoria: Edição de mensagem

4. Atendimento n ********* 29/03/2025
Sugestão de melhoria: WhatsApp adicionais (como cópia)

5. Atendimento n ********* 01/04/2025
Sugestão de melhoria: Arquivo PDF no lugar do link

6. Atendimento n ********* 17/04/2025
Notificação de erro: Falha na formatação de lista

7. Atendimento n ********* 30/06/2025
Sugestão de melhoria: Inclusão da variável `${complementoDeEmail}` nos templates do WhatsApp

8. Atendimento n ********* 30/06/2025
Sugestão de melhoria: Adicionar visualização de templates com ícone de olho na tela de tarefas

Ressaltamos que utilizamos o sistema de forma intensiva em nossas rotinas contábeis, de modo que essas demandas impactam diretamente a eficiência e a utilização adequada da plataforma.

Dessa forma, solicitamos:

- posicionamento formal sobre o **status de cada atendimento**;
- **previsão de análise ou implementação** das sugestões e correção do erro informado;
- esclarecimento sobre **canais formais de escalonamento ou ouvidoria** para casos em que os chamados permanecem longos períodos sem retorno ou solução.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente.