Thonart Vergados com Elegancia

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Porto Alegre - RS

21/06/2024 às 12:44

ID: 191313255

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Fizemos uma compra em um valor muito alto na loja Thonart. Encomendamos 8 cadeiras e uma mesa de jantar. A vendedora Cândida nos deu o prazo de 45 dias úteis para a entrega. A entrega já estava atrasada antes dos problemas das enchentes no RS e quando minha mãe, a titular da compra, entrou em contato com a loja, a vendedora Cândida MENTIU que a encomenda já estava na loja e que seria entregue naquela semana, solicitou que minha mãe pagasse o adicional da impermeabilização das cadeiras adiantado. Minha mãe pagou. No total foram quase R$ 29.******* contando a encomenda mais a impermeabilização.
No entanto, a vendedora Cândida não entrou mais em contato após a promessa de entrega ainda naquela semana e quando minha mãe a procurou cobrando uma explicação a vendedora disse que devido às chuvas era melhor aguardar para entregar. Pensamos que até fazia sentido, pois descarregando as peças poderiam molhar no caminho entre a rua e o prédio.
No entanto, após todo o desastre das enchentes - por sorte nossa região não foi atingida -, não tivemos qualquer contato da Sra Cândida ou qualquer outra pessoa responsável pela loja/fábrica Thonart. Minha mãe pagou aquele vultoso valor já mencionado no cartão de crédito, em 3x, e a terceira parcela já estava sendo paga - portanto já fazia 3 meses da encomenda - e nada de entrega ou qualquer informação sobre a situação. Passamos em frente à loja da Thonart e vimos que estava fechada, entendemos que foi devido a enchente, porém minha mãe entrou em contato com a Cândida que mais uma vez MENTIU dizendo que assim que tudo se ajeitasse entraria em contato. E não entrou. Na semana seguinte minha mãe foi até a loja que já estava aberta e a vendedora admitiu que a ******* tinha saído de dentro da fábrica e chegado a Porto Alegre, as cadeiras jamais haviam sido impermeabilizadas e minha mãe exigiu que fizessem o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos, inclusive se baseando na lei do consumidor visto que ela tem o DIREITO de desistir da compra até 7 dias após a ENTREGA que jamais foi realizada, ainda mais com o agravante da falta de contato, de informação sobre a situação e as DIVERSAS MENTIRAS DA FUNCIONÁRIA DA LOJA.
A Sra Cândida disse que falaria com o gerente para fazer o estorno, porém minha mãe não teve mais retorno e chamamos nosso advogado para entrar em contato com a Thonart. Quando o gerente deu retorno DISSE QUE SE RECUSAVA EM FAZER O ESTORNO DO VALOR, POIS OS MÓVEIS JÁ ESTAVAM EM PRODUÇÃO NOVAMENTE E SERIAM ENTREGUES EM NOVO PRAZO, MAIS 45 A 90 DIAS ÚTEIS!!!!
Não somos obrigadas a aguardar. Temos o direito de cancelar e pedir o dinheiro de volta POR LEI, ainda mais dentro destas circunstâncias anteriormente mencionadas que configuram a falta de verdade com o consumidor.
Solicitei nova via de nota fiscal da compra visto que jamais entregaram a nota para minha mãe e a loja MAIS UMA VEZ SE RECUSOU A ENVIAR A NOTA FISCAL ALEGANDO QUE SOMENTE ENTREGARÁ A NOTA MEDIANTE A ENTREGA REALIZADA NO ENDEREÇO DA MINHA MÃE TENTANDO CLARAMENTE IMPOSSIBILITAR-NOS DE DAR ENTRADA EM JUÍZO CONTRA ELES, POIS PRECISAMOS DA NOTA COMO PROVA.
No entanto, temos TODAS AS CONVERSAS DE WHATSAPP GRAVADAS demonstrando cada uma das atitudes dos funcionários/gerente da Thonart e estamos trabalhando para solicitar não apenas o reembolso da compra, MAS DANOS MORAIS, o que certamente custará muito mais caro para a empresa se não colaborar fazendo o estorno da encomenda.
Nossa decisão já está tomada, tudo está sendo encaminhado e resolvemos expor aqui tudo isso, pois a Thonart é uma marca referência de móveis que vende para todo o Brasil e pelo visto resolveu se queimar no mercado com esse tipo de atitude. Os clientes pagam muito caro pelas cadeiras e mesas da Thonart e merecem ser alertados de situações como essa e possam ponderar se realmente vale a pena correr este risco!
Eu não recomendo a Thonart para ninguém.