THOPEN ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/08/2026 às 11:08

ID: 256364913

A Thopen Energy realizou uma adesão utilizando os dados da minha mãe. Segundo relato dela, no momento da abordagem não ficou suficientemente claro do que se tratava a contratação, tendo sido informada sobre uma suposta redução no custo da conta de energia a partir do mês seguinte. Como não presenciei a abordagem, não entrarei no mérito das condições ou promessas realizadas naquela ocasião.

Após essa mudança, a conta de energia deixou de chegar à residência da forma habitual, passando a serem recebidas mensagens via WhatsApp referentes a supostos atrasos de pagamento. Nos boletos emitidos após a alteração consta a Unidade Consumidora n *****.

Já tentamos contato pelos telefones disponibilizados e também pelo e-mail [email protected], tendo sido aberto o protocolo de cancelamento n *****, porém, até hoje, 13/08/2026, não obtivemos retorno ou solução.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato de qualquer contrato, serviço, adesão ou vínculo existente em nome da minha mãe, bem como:

confirmação formal do cancelamento e da data de encerramento;
cópia do contrato, termo de adesão e/ou documento que comprove a autorização da contratação;
esclarecimento sobre eventual alteração de titularidade da unidade consumidora;
detalhamento de eventuais valores pendentes e respectivas cobranças;
orientação para restabelecimento da situação anterior junto à distribuidora, caso tenha ocorrido alguma alteração.

O objetivo desta reclamação é obter uma solução administrativa definitiva e deixar formalmente registradas as tentativas de cancelamento já realizadas, até o momento sem retorno.