Cobrança duplicada e negativação indevida após 5 meses de falha na resolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 17:00
ID: 251155485
Em janeiro entrei em contato pois recebi duas faturas de valores diferentes, entrei em contato e me informaram qual era para pagar e qual era para desconsiderar.
Realizei o pagamento da fatura informada como correta, continuaram me cobrando a fatura errada, entrei em contato e abri um protocolo.
Parei de receber cobrança, achei que haviam resolvido internamente.
Hoje 5 meses depois recebi mensagem de aviso que iriam negativar meu nome.
Entrei em contato novamente e o chamado de janeiro ainda estava em aberto, me informaram que iriam encaminhar para o setor responsável e era para aguardar 72h, na quinta liguei e novamente informaram que iriam encaminhar para o setor responsável e não resolveram nada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:33
Olá, Sra. Yasmin!
Eu sou a Camila da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:47
Dificuldade de contato e somem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1