Cobrança em duplicidade e negativação indevida do CPF pela Thopen Energy
Não respondida
Florianópolis - SC
20/06/2026 às 13:07
ID: 251910731
Em 06/08/2025 entrei em contato com a Thopen Energy para informar que havia recebido uma cobrança em duplicidade no valor de R$ 557,59, referente à competência 06/2025.
A fatura original da Cemig, no valor de R$ 557,59, com vencimento em 22/07/2025, foi devidamente paga via PIX em 21/07/2025. Posteriormente, recebi da Thopen outra cobrança exatamente do mesmo valor, referente ao mesmo período de consumo, com vencimento em 05/08/2025.
No primeiro atendimento enviei a fatura original, o comprovante de pagamento e demonstrei que ambas as cobranças se referiam ao mesmo consumo.
Após a análise, a própria Thopen informou por escrito que, como o pagamento já havia sido realizado diretamente à Cemig, o boleto emitido pela Thopen seria cancelado para evitar duplicidade de cobrança.
Em atendimento posterior, recebi nova confirmação da empresa informando expressamente que o valor de R$ 557,59 seria desconsiderado.
Mesmo após essas confirmações, a cobrança continuou aparecendo em aberto nos sistemas da empresa. Desde então realizei diversos contatos, reencaminhei comprovantes, abri protocolos e aguardei retornos que muitas vezes não ocorreram.
Recentemente fui surpreendida ao descobrir que meu CPF foi negativado junto ao Serasa justamente por essa cobrança de R$ 557,59, que já havia sido quitada e cuja improcedência já havia sido reconhecida pela própria Thopen.
Considero extremamente grave que, após meses de tentativas de resolução administrativa e após a própria empresa reconhecer a situação, meu nome tenha sido negativado.
Solicito:
* Retirada imediata da negativação junto ao Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito;
* Baixa definitiva da cobrança em todos os sistemas da empresa;
* Confirmação formal por escrito de que não existe qualquer pendência referente à fatura de 06/2025 no valor de R$ 557,59;
* Esclarecimentos sobre como ocorreu a negativação mesmo após os registros de atendimento e as confirmações fornecidas pela própria Thopen.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.