Cobrança indevida e falta de repasse para CPFL pela Thopen de Energia, resultando em protesto e ameaça de corte de energia
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/06/2026 às 16:35
ID: 252265105
Recebi uma notificação de protesto da CPFL, no valor de 150,15 reais do Cartório, por não ter pago a fatura de abril de 2026, e com a notificação de corte de energia, haja visto que sou usuário da empresa Thopen de Energia, conversei via WhatsApp, no canal de atendimento da empresa, fui atendido pelo Sr. *****, que me deu a seguinte resposta:
*****, da Thopen:
Entendi, *****. Envie por aqui as informações dos boletos que estão abertos (pode ser foto/print ou linha digitável/código de barras). Assim que você enviar, eu verifico e te direciono certinho sobre o que fazer.
*****, da Thopen:
Perfeito, xxxx. Pode enviar quando terminar. Se você já pagou e tiver o comprovante, manda junto pra gente conferir a situação.
Entendi. Encaminhei pro nosso time de especialistas pra verificar a sua situação e regularização após o pagamento do boleto protestado. Eles vão te chamar por aqui nessa mesma conversa.
Ainda não recebi nenhuma resposta, se vão me dar desconto do valor nas minhas faturas, o que será feito, e já está para acusando falta de pagamento a fatura de junho/26.
A Thopen, não está repassando os meus valores pagos para a CPFL.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:47
Olá, Sr. Gerson!
Eu sou a Camila da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy