THOPEN ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

10/08/2026 às 21:38

ID: 256119993

Estou abrindo esta reclamação pela segunda vez, pois o problema não foi solucionado. Na reclamação anterior, uma atendente entrou em contato comigo uma única vez e, posteriormente, deixou de responder, sem apresentar uma solução.

Minha adesão à Thopen foi realizada por meio da TIM, com a expectativa de obter desconto na minha conta de energia. Porém, devido ao tempo de espera para que o desconto fosse efetivamente concretizado, solicitei o cancelamento da adesão.

Dias depois, após o pedido de cancelamento, recebi uma fatura na qual a Thopen aparecia relacionada à minha unidade consumidora. Entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que o cancelamento havia sido realizado.

Entretanto, mesmo após a confirmação do cancelamento, continuo recebendo todos os meses uma cobrança fixa de exatamente R$ 354,00.

O que quero entender é: por que estou pagando exatamente R$ 354,00 todos os meses, mesmo sem utilizar esse valor de energia?

Fico fora de casa praticamente o dia inteiro e nunca tive um histórico de pagar R$ 354,00 mensais de energia antes da adesão à Thopen. Desde que essa empresa passou a fazer parte da relação de cobrança da minha unidade consumidora, esse valor de R$ 354,00 passou a ser cobrado mensalmente.

Não estou questionando apenas o valor da minha conta de energia. Estou questionando especificamente a existência dessa cobrança fixa de R$ 354,00 todos os meses, mesmo após eu ter solicitado e recebido a confirmação do cancelamento.

Dessa forma, solicito que a Thopen esclareça de forma objetiva e documentada:

O que exatamente corresponde aos R$ 354,00 cobrados todos os meses?
Qual contrato ou serviço está gerando essa cobrança?
Por que essa cobrança continua sendo realizada se meu cancelamento foi confirmado?
Por que a Thopen passou a aparecer relacionada à minha unidade consumidora após a solicitação de cancelamento?
Como é calculado exatamente o valor fixo de R$ 354,00?
Qual foi o consumo, crédito de energia ou outro critério utilizado para chegar exatamente a esse valor?
Existe atualmente algum contrato, adesão, autorização ou vínculo ativo em meu nome?
Se existe, solicito o envio de uma cópia integral do contrato e da autorização que supostamente permite essa cobrança.

Solicito expressamente o CANCELAMENTO DEFINITIVO de qualquer vínculo existente entre mim, meu CPF, minha unidade consumidora e a Thopen Energia.

Também solicito a interrupção definitiva da cobrança fixa de R$ 354,00, bem como a revisão de todas as cobranças realizadas após a confirmação do cancelamento.

Caso a empresa entenda que os valores cobrados são legítimos, solicito que apresente a fundamentação contratual, a memória de cálculo e todos os documentos que comprovem a origem e a legitimidade da cobrança.

Não considero suficiente receber novamente apenas a informação de que o cancelamento foi realizado, pois essa informação já me foi fornecida anteriormente e, mesmo assim, a cobrança de R$ 354,00 continuou ocorrendo todos os meses.

Esta é a segunda tentativa de resolver o problema administrativamente. Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para interromper as cobranças e questionar eventuais valores cobrados indevidamente.

Quero uma solução definitiva: cancelamento total do vínculo com a Thopen, esclarecimento sobre a origem dos R$ 354,00 mensais e interrupção dessa cobrança.