THOPEN ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 10:00

ID: 256147477

Venho registrar uma reclamação contra a Thopen Energia em razão de uma cobrança que considero indevida, da falta de transparência da empresa e da posterior inclusão do meu nome no Serasa.

Contratei os serviços da Thopen Energia há alguns anos e, durante o período em que mantive o contrato, realizava normalmente os pagamentos dos boletos recebidos, respeitando as respectivas datas de vencimento.

Alguns meses após solicitar o cancelamento do serviço, comecei a receber contatos da empresa alegando a existência de um suposto débito em aberto. O problema é que não reconheço essa dívida e, até o momento, a empresa não apresentou documentação que demonstre de forma clara a sua origem, a qual período se refere e como o valor cobrado foi constituído.

Passei a ser acionada por WhatsApp e também por inúmeras ligações de cobrança. Além da insistência dos contatos, algo que agravou ainda mais a situação foi o fato de que as informações fornecidas sobre o suposto débito divergiam de um atendimento para outro, impossibilitando que eu sequer identificasse com segurança a origem da cobrança.

Diante disso, solicitei diversas vezes e por diferentes canais de atendimento o envio da documentação que comprovasse a dívida, incluindo a identificação da fatura ou boleto supostamente não pago, o período de referência, vencimento, valor original e demais informações necessárias para que eu pudesse verificar a legitimidade da cobrança.

Apesar das solicitações, essa comprovação nunca me foi apresentada.

Ainda assim, as cobranças continuaram, as ligações se tornaram cada vez mais frequentes e, posteriormente, meu nome foi incluído no Serasa em razão desse débito que venho contestando e cuja comprovação solicito há tempos sem qualquer retorno satisfatório da empresa.

Considero a situação extremamente grave. Não é razoável exigir o pagamento de uma dívida sem fornecer ao consumidor informações e documentos suficientes para identificar sua origem, especialmente após sucessivas solicitações de esclarecimento, e posteriormente realizar a negativação relacionada a essa mesma cobrança.

Solicito à Thopen Energia:

O envio imediato de toda a documentação que supostamente comprova a existência da dívida, indicando claramente a origem da cobrança, período de referência, número da fatura/boleto, data de vencimento, valor original e histórico do débito e comprovação do envio do boleto no mês de referencia do débito;
Caso a empresa não consiga comprovar de maneira adequada a legitimidade da dívida, o cancelamento definitivo da cobrança;
A retirada da negativação do meu nome junto ao Serasa, caso esteja relacionada a essa cobrança não comprovada.

Venho solicitando há bastante tempo que a empresa simplesmente demonstre, documentalmente, de onde surgiu o valor que afirma ser devido, porém até o momento não obtive essa comprovação.