Demora na conclusão do cancelamento de serviço da iGreen/THOPEN
Não resolvido
Goiânia - GO
11/08/2026 às 20:05
ID: 256220189
Meu nome é Gustavo e estou tentando cancelar o serviço da iGreen/THOPEN. O cadastro foi realizado pelo funcionário Júlio, que foi responsável pela contratação do serviço.
Solicitei o cancelamento e fui informado pela empresa de que o procedimento seria concluído em um prazo de até 90 dias. O prazo já passou e, até o momento, o cancelamento não foi efetivado. Já entrei em contato com o suporte pelo menos três vezes, inclusive tentei contato com o próprio Júlio, porém não obtive uma solução. As respostas recebidas são basicamente automáticas e não esclarecem quando o cancelamento será realmente concluído.
Além disso, entrei em contato ontem com a Equatorial Energia para verificar se a unidade consumidora já havia retornado para o meu CPF, e fui informado de que isso ainda não aconteceu.
Diante disso, solicito que a iGreen/THOPEN providencie imediatamente a conclusão do cancelamento e a desvinculação do serviço, com a devida confirmação por escrito. Já aguardei o prazo informado pela própria empresa e não considero razoável continuar sem uma solução.
Protocolo: *****.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:24
Olá!
Eu sou o Lucas da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:39
Minha experiência com a iGreen/THOPEN foi bastante frustrante.
Solicitei o cancelamento do serviço e aguardei o prazo de até 90 dias informado pela própria empresa. O prazo passou e o cancelamento não foi concluído. Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas não consegui uma solução.
Depois que registrei a reclamação no Reclame Aqui, finalmente entraram em contato comigo pelo WhatsApp. Respondi prontamente e informei novamente que estava aguardando a conclusão do cancelamento. Porém, depois disso, simplesmente pararam de responder novamente.
O que mais me incomoda é precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta e, mesmo assim, não ter o problema resolvido. Minha experiência até o momento foi de muita demora, respostas automáticas e falta de acompanhamento até a solução.
Não voltaria a contratar o serviço e recomendo que outras pessoas pesquisem bastante antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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