Dificuldade para cancelar contrato e demora na resolução
Em réplica
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 11:44
ID: 256268735
Fiz o contrato com a thoper energia, por que eles prometeram reduzir o valor da conta de luz.
Assim como muitos, comecei a ter o mesmo problema.
Pedi o cancelamento, pediram pra aguardar o prazo de 90 dias, fiquei quase 3 meses sem receber a conta
E eles mandaram duas faturas com a mesma data e mês, porém, com valores diferentes e falaram que era para pagar APENAS UMA, das duas.
Começaram a ligar cobrando, e pedindo o comprovante pra dar baixa, liga e manda mensagem e ninguém me atende é pra piorar, ficaram um mês (mês passado) sem mandar a fatura e mandaram AGORA a fatura de quase 400 reais.
eu QUERO o cancelamento desta impressa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:57
Olá!
Eu sou o Lucas da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 13:33
estou aguardando ate agora a resposta, ainda nada.
não resolveram meu problema e nada, se continuar assim, vou levar pra justiça