Dificuldade para obter fatura e realizar pagamento
Não resolvido
Timon - MA
11/08/2026 às 16:09
ID: 256196415
Boa tarde! Minha mãe está vários dias tentando solicitar o cancelamento e deram um prazo pra ela até ai tudo bem, só que a gente manda msg e eles ficam dizendo que vão transferir pro setor responsável e ninguém resolve nada, hoje já entramos em contato pra enviar a conta de energia do mês pra ser realizado o pagamento e até agora eles so dizem que não localizaram, sendo que o dia de pagar já chegou, quero por gentileza que vocês mandem o débito do mês pra ser realizado o pagamento, pq estamos realizar o pagamento e não tão localizado a fatura, como não sabem sobre a fatura? Me dê um retorno urgentemente pois não iremos pagar juros por causa de vcs não, quero alguém que resolva o meu problema não fica transferido de um pra outro
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:53
Olá!
Eu sou o Lucas da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:15
Até agora não recebi nenhum retorno. Por qual número mandaram msg?
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:53
Empresa enganadora, não resolve nada. Trouxe muita dor de cabeça, cuidado com essa Empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 12:28
Olá!
Recebemos o retorno de sua avaliação referente à tratativa realizada, mas conforme analise interna, a sua tratativa permanece em andamento e sendo atuada por um de nossos colaboradores.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy.