Faturas não recebidas e contas em atraso sem solução pelo atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
11/08/2026 às 09:22
ID: 256142907
Tenho contrato com a Thopen, e estou a dois meses sem receber as faturas, sendo que respectivas contas da concessionária local estão em atraso e com aviso de corte se os pagamentos não forem executados.
Entrei em contato com os canais de atendimento Thopen logo que detectei o problema, mas passados mais de 30 dias, as respostas são que irão verificar, mas sem um resposta ou ação efetiva para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:53
Ol\[Editado pelo Reclame Aqui]!
Eu sou o Lucas da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclama\[Editado pelo Reclame Aqui] e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experi\[Editado pelo Reclame Aqui] negativa que voc\[Editado pelo Reclame Aqui] tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solu\[Editado pelo Reclame Aqui], entramos em contato atrav\[Editado pelo Reclame Aqui]s do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Réplica da empresa
12/08/2026 às 14:16
Olá!
Verificamos que a sua solicitação foi atendida via canal digital interno, conforme seu registro realizado por meio desta plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:23
Problema somente resolvido após a formalização da reclamação, sendo que os diversos protocolos registrados nos canais de atendimento, não surtiram qualquer efeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8