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São Paulo - SP

14/07/2025 às 14:24

ID: 222035595

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Comprei um celular Motorola E-14 em fevereiro de 2025. Em julho de 2025 o celular não está desbloqueando com a senha, e não conseguimos fazer o hard reset, pois a opção de voltar para as configurações de fábrica não aparecem no aparelho. Entrei em contato com a Motorola, levei o celular numa assistência técnica autorizada e me informaram pelo IMEI, que o celular é do Paraguai e não do Brasil, e que com isso, além de eu perder a garantia e ter que pagar pelo serviço, corro o risco de queimar a placa e perder de vez o celular.
No anúncio da loja pelo Mercado Livre, não consta informações sobre a procedência do aparelho, configurando propaganda enganosa, o consumidor tem o direito de saber exatamente o que está comprando. Contatei o vendedor por mensagem pelo site do ML mesmo e a única resposta que tive foi de que o produto é do Brasil sim, mas se a autorizada da Motorola consultou o IMEI do aparelho e me disse que é do Paraguai, acredito que a razão esteja com eles. O vendedor não me ofereceu nenhum respaldo, sugestão ou solução.
Quero fazer a devolução do aparelho, já que a nota fiscal só me foi enviada hoje porque eu pedi, e emitiram hoje mesmo, eu devolvo o aparelho como está, o vendedor que resolva. Quero ser ressarcida pelo prejuízo, pois comprei algo que não estava claramente explicado no anúncio.