Propaganda enganosa e falta de clareza na descrição do produto

Prezado Leandro,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, de esclarecer que prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela transparência em todas as nossas relações comerciais. Estamos no mercado há muitos anos e atuamos de forma idônea e responsável, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade.

No momento, não conseguimos compreender exatamente o motivo da sua reclamação, por isso pedimos, por gentileza, que nos informe:
O número do pedido ou da compra;
O produto que recebeu;

Essas informações são essenciais para verificarmos o ocorrido. Embora casos de erro na separação ou envio sejam raros, entendemos que, por se tratar de um processo humano, situações pontuais podem acontecer, e estamos dispostos a corrigir qualquer eventualidade de forma imediata.

Com relação à sua menção tongo, acreditamos que possa estar se referindo ao atendimento da própria plataforma onde a compra foi realizada (como a Shopee, por exemplo), e não à nossa empresa diretamente. Caso tenha sido pela Shopee, reforçamos que o atendimento inicial é feito por eles, e não por nossa equipe interna.

Nosso objetivo é esclarecer qualquer mal-entendido e preservar a boa imagem da nossa empresa, evitando prejuízos para ambas as partes. Estamos à disposição para solucionar a questão de forma rápida e satisfatória.

Atenciosamente,
Thorbat

O problema não é na compra nem no envio porque ainda não realizei a compra. Fiz uma pergunta em relação ao item anunciado, pois nas fotos existem dois produtos diferentes, e eu queria saber qual seria enviado.

Ficamos satisfeitos em saber que o senhor não recebeu um produto incorreto e que, de fato, não realizou uma compra diretamente com a nossa empresa.

Lamentamos, no entanto, que tenha sido aberta uma reclamação no Reclame Aqui mencionando nossa marca, pois isso acaba impactando nossa imagem, mesmo sem ter havido qualquer prejuízo ou relação comercial direta conosco. Caso considere adequado, solicitamos, por gentileza, que a reclamação seja retirada, para que possamos manter nosso histórico de atendimento de forma transparente e justa.

Ressaltamos ainda que a imagem (print) anexada à sua manifestação nem sequer indica tratar-se de um anúncio da nossa empresa, o que reforça que não houve relação comercial direta. Diante disso, nos sentimos seriamente prejudicados por sua atitude, pois tal alegação afeta a reputação de forma indevida.

Esclarecemos que, quando o atendimento é feito por meio da Shopee, especialmente em anúncios dos nossos produtos, as respostas iniciais são fornecidas pelo próprio sistema da plataforma, incluindo o uso de inteligência artificial, e não diretamente pela nossa equipe. Caso o senhor tenha alguma insatisfação nesse canal, recomendamos que registre a reclamação junto à Shopee para que possam avaliar e tomar as providências necessárias.

Por outro lado, se desejar ser atendido diretamente por nossa equipe, sugerimos realizar a compra através do nosso site ou canais oficiais, garantindo assim o contato e suporte exclusivo da nossa empresa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Thorbat

No momento que vocês autorizam uma plataforma a usar o nome de sua loja para vender vocês tem responsabilidade sim

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Lamentamos, no entanto, que tenha sido aberta uma reclamação no Reclame Aqui mencionando nossa marca, pois isso acaba impactando nossa imagem, mesmo sem ter havido qualquer prejuízo ou relação comercial direta conosco. Caso considere adequado, solicitamos, por gentileza, que a reclamação seja retirada, para que possamos manter nosso histórico de atendimento de forma transparente e justa.

Ressaltamos ainda que a imagem (print) anexada à sua manifestação nem sequer indica tratar-se de um anúncio da nossa empresa, o que reforça que não houve relação comercial direta. Diante disso, nos sentimos seriamente prejudicados por sua atitude, pois tal alegação afeta a reputação de forma indevida.

Esclarecemos que, quando o atendimento é feito por meio da Shopee, especialmente em anúncios dos nossos produtos, as respostas iniciais são fornecidas pelo próprio sistema da plataforma, incluindo o uso de inteligência artificial, e não diretamente pela nossa equipe. Caso o senhor tenha alguma insatisfação nesse canal, recomendamos que registre a reclamação junto à Shopee para que possam avaliar e tomar as providências necessárias.

Por outro lado, se desejar ser atendido diretamente por nossa equipe, sugerimos realizar a compra através do nosso site ou canais oficiais, garantindo assim o contato e suporte exclusivo da nossa empresa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Thorbat