Amplificador de voz com chiados constantes e falhas no áudio

Olá, Ricardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Analisando o histórico do atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Sua primeira manifestação referente ao problema ocorreu no sábado, dia em que nosso setor de suporte técnico não possui expediente comercial. No primeiro dia útil seguinte, iniciamos imediatamente o atendimento pelo WhatsApp, buscando entender o ocorrido e dar andamento ao processo de garantia.

Até o momento da publicação desta reclamação, haviam transcorrido apenas dois dias úteis de atendimento, período em que já solicitamos a documentação necessária para abertura do protocolo de garantia.

Também observamos que, conforme seu próprio relato, seu primeiro amplificador THOTEM foi utilizado por aproximadamente quatro anos antes de ser substituído, um período bastante significativo para um equipamento portátil destinado ao uso profissional e à locomoção diária. Ainda assim, entendemos que isso não elimina a necessidade de avaliarmos qualquer eventual inconformidade apresentada pelo novo equipamento.

A solicitação da nota fiscal não é uma exigência exclusiva da THOTEM, mas um procedimento obrigatório para qualquer atendimento em garantia, conforme nossos processos internos e a legislação aplicável. Sem esse documento, infelizmente não é possível autorizar a substituição ou a análise técnica do equipamento.

Nosso objetivo nunca foi dificultar o atendimento. Pelo contrário, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e correta possível, respeitando os procedimentos necessários para garantir segurança, rastreabilidade e transparência em todos os atendimentos.

Assim que recebermos a nota fiscal, daremos continuidade ao processo e, caso seja constatada qualquer inconformidade coberta pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis conforme nossa política de garantia.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar sua solicitação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para concluir esse atendimento.

Equipe THOTEM Brasil

Agradeço o retorno da THOTEM. Minha intenção, desde o início, é justamente solucionar o problema da forma mais rápida possível.

Entretanto, gostaria de esclarecer um ponto importante, que considero fundamental para a compreensão do caso.

Os dois amplificadores THOTEM A20 que tive apresentaram o mesmo problema de chiado desde o início da utilização.

O primeiro equipamento foi utilizado por aproximadamente quatro anos e, desde o começo, já apresentava o referido chiado durante o uso do microfone. Com o passar do tempo, o equipamento acabou sendo substituído, e adquiri um novo THOTEM A20, esperando justamente contar com um aparelho novo e sem esse problema.

Ocorre que, para minha surpresa, o novo equipamento apresentou novamente o mesmo chiado desde os primeiros usos.

Portanto, não estou relatando um defeito que surgiu após meses ou anos de utilização, tampouco um problema decorrente do desgaste do equipamento. O mesmo comportamento já estava presente desde o início nos dois aparelhos.

Esse é, inclusive, o principal motivo da minha preocupação. A repetição do mesmo problema em dois equipamentos diferentes, ambos apresentando o chiado desde o início da utilização, constitui, ao meu ver, um forte indício de que existe alguma inconformidade que precisa ser devidamente investigada.

Tenho diversos vídeos que registram o chiado e demonstram a ocorrência do problema durante a utilização normal do equipamento, os quais permanecem à disposição para análise.

Reconheço que o primeiro aparelho teve aproximadamente quatro anos de utilização, o que demonstra que o equipamento pode apresentar boa durabilidade. Entretanto, esse período de uso não altera o fato de que o chiado já estava presente desde o início naquele aparelho e voltou a se manifestar desde o início no segundo equipamento que adquiri.

Compreendo também a necessidade de apresentação da nota fiscal e estou colaborando com o procedimento solicitado para que a análise seja realizada. Da mesma forma, reconheço que transcorreram poucos dias úteis desde o início do atendimento. Minha intenção não é questionar esse prazo, mas deixar registrado com clareza que o problema relatado nesta reclamação não surgiu durante o processo de atendimento: ele já existia desde o início da utilização do produto.

Espero, portanto, que essa informação seja devidamente considerada na análise técnica e que, constatada a inconformidade, seja realizada a troca do equipamento por uma unidade em perfeito funcionamento.

Como utilizo o amplificador diariamente em minha atividade profissional, espero também que o processo seja conduzido com a maior agilidade possível, pois ficarei sem uma ferramenta essencial para o meu trabalho. As falhas e os chiados são bastante intensos e perceptíveis e, neste novo equipamento, o problema é inclusive mais acentuado do que no aparelho anterior.

Permaneço à disposição para fornecer os vídeos e demais informações necessárias e aguardo uma solução definitiva para o problema.

Olá, Ricardo. Agradecemos pelos esclarecimentos e entendemos a importância do equipamento para sua atividade profissional.

A THOTEM considera relevante o fato de o relato ter ocorrido em dois equipamentos e, por isso, o caso será tratado com a devida atenção pela nossa equipe técnica. Ao mesmo tempo, trata-se de uma ocorrência que nos SURPREENDE, especialmente por não representar um comportamento identificado de forma recorrente entre nossos MAIS DE +30 mil clientes beneficiados com o modelo citado.

Os vídeos mencionados serão muito importantes para a análise, assim como a apresentação da nota fiscal e do equipamento, conforme já solicitado. Somente após a avaliação técnica será possível determinar a origem para a solução.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir o atendimento com transparência e agilidade, buscando uma solução definitiva para o caso.

Permanecemos à disposição.