Amplificador de voz com defeito: Solicitação de substituição por produto em perfeito estado
Respondida
Santo André - SP
03/03/2026 às 08:22
ID: 242149811
Reitero que o Amplificador Portátil de Voz Thopen A20 Kit do Professor apresenta vício de qualidade, com som estourado e distorcido, mesmo após a realização de todos os testes solicitados.
O produto possui aproximadamente um mês de uso e encontra-se dentro do prazo legal para reclamação de vício, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, além de ainda estar dentro do prazo de devolução da plataforma.
Ressalto que já utilizei anteriormente o mesmo modelo, sem qualquer problema, o que confirma que se trata de defeito desta unidade específica, e não de uso inadequado ou característica do produto.
Nos termos do art. 18 do CDC, constatado vício que compromete a qualidade do produto, é direito do consumidor a substituição por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Utilizo o equipamento profissionalmente, de forma diária, e o defeito compromete diretamente minha atividade laboral.
Diante disso, solicito a substituição por um novo amplificador em perfeito funcionamento, como solução definitiva para o problema.
Aguardo confirmação com urgência, considerando que o prazo da plataforma se encerra amanhã.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:02
Bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Assim que recebemos sua manifestação no Mercado Livre, iniciamos imediatamente o atendimento e solicitamos a realização de testes técnicos para diagnóstico. No entanto, infelizmente, o Mercado Livre não disponibiliza livre acesso para tratar diretamente com o cliente; ainda assim, acompanhamos o caso dentro do prazo da plataforma.
Mesmo após as instruções fornecidas e atentos à plataforma, visando solucionar a situação de forma definitiva e priorizando sua atividade profissional, autorizamos a DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO INTEGRAL do seu pagamento, para uma nova aquisição do produto THOTEM A20, que será rigorosamente testado antes de ser enviado novamente, conforme comunicado diretamente pelo canal do Mercado Livre.
Nosso compromisso é garantir que o cliente tenha um produto em perfeito funcionamento e suporte adequado sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe THOTEM