THP GESTAO LTDA

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

14/07/2026 às 10:24

ID: 253860079

Venho registrar esta reclamação devido à extrema urgência da situação que estou enfrentando com minha conta de anúncios da Meta (Facebook).

Minha conta de anúncios foi invadida por terceiros e, desde então, perdi completamente o acesso a ela. Atualmente, não consigo visualizar, administrar ou interromper as campanhas que estão sendo veiculadas.

O problema é ainda mais grave porque os anúncios continuam ativos e os valores estão sendo cobrados normalmente no meu cartão de crédito, gerando prejuízo financeiro enquanto um terceiro não autorizado utiliza a minha conta.

Já tentei solucionar o problema pelos canais oficiais de atendimento da Meta, porém não consegui falar com um atendente humano. O suporte disponibilizado limita-se a respostas automatizadas por inteligência artificial, que não resolvem a situação nem oferecem um canal efetivo para análise do caso.

Trata-se de uma falha grave de segurança, pois um desconhecido permanece com acesso à minha conta de anúncios, enquanto o verdadeiro proprietário está completamente impedido de acessá-la e de interromper as cobranças.

Diante disso, solicito, com a máxima urgência:

O bloqueio imediato da conta de anúncios para impedir novas cobranças e a continuidade do uso indevido por terceiros;
A recuperação do meu acesso à conta;
A investigação da invasão e a remoção de qualquer usuário ou administrador não autorizado;
A análise das cobranças realizadas após a invasão, com o devido estorno dos valores eventualmente cobrados de forma indevida;
Um canal de atendimento humano para acompanhar a resolução do caso.

Espero uma solução rápida, considerando que o problema continua gerando prejuízos financeiros diariamente e envolve uma questão crítica de segurança da conta.

Caso a situação não seja resolvida em tempo hábil, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, visando resguardar meus direitos e reparar os prejuízos sofridos.